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臺灣自來水公司客服中心采用雙機熱備方案不間斷運行
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　　據報道，臺水1910免付費專線，于2010年6月15日正式啟用，而臺水的24小時客服中心，則采用奧迪堅提供整套系統的雙機熱備方案，可以保證系統不間斷運行，提供全臺約六百多萬用戶全年無休的最直接服務。奧迪堅雙機熱備方案的優勢在于能夠讓用戶在有限的投資范圍內提供全套系統的備份，而非一般解決方案的部分關鍵設備或功能備份。

　　在1910一通就靈免付費專線啟用典禮中，董事長黃敏恭表示本話務中心將服務用戶數約622萬戶，將12個區管理處電話整合，結合了1910簡碼電話也代表此刻起，水公司五千六百多名員工，都要上緊發條，隨時解決民眾用水問題，滿足用戶期許，提升水公司品牌形象。

圖：臺水公司董事長黃敏恭接受媒體采訪


　　在軟硬件設備上采用美國奧迪堅 IP PBX交換機系統做為運作核心，該系統具備雙主機熱備援的運行能力，采用中華電信最新的NGN之電話路由平臺，未來可以在同一個核心上擴充至數百座席的運算能力。而自動化客服系統作業平臺部份，則由程曦信息自有產品e-Center系列進行服務。本案例項目開發工程，除了介接相關信息系統與網絡及電話系統外，在水費、水質、水表、工務、停復水等用水問題亦進行全面性的整合。

　　在架構上的特色中，除了一般呼叫中心具備的話務與績效管理外，本案例亦整合了如Web Chat、Skype Call、MSN在線客服、網頁同步引導等多個服務機能，內部并以Instant Message即時消息系統貫穿了呼叫中心與100多個服務據點的實時性通聯機制，而程曦信息也真正協助了臺水呼叫中心做到信息系統、人員營運、多媒體客服的最優化境界。

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