CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）：擁有聯絡中心的公司正在以比我們在六月份刊登的前文所述還要快的速度遷移到云中。還有許多企業是從公有云遷移到私有云。為什么不呢？
今天的IT聯絡中心環境要求靈活性，以支持像BYOD（Bring Your Own Device -- 攜帶自己的設備辦公）這樣的行業發展趨勢，服務器虛擬化，社會化媒體，以及快速增長的視頻應用。聯絡中心的經理們正在要求從云解決方案中得到的更多，使他們能夠持續保持領先于客戶的通信需求，以提高其企業的競爭優勢。
7*24小時全天候的世界范圍內的運營越來越需要利用語音，視頻，電子郵件，即時通訊，在線狀態，會議和統一消息，以確保您的客戶 - 包括內部和外部的 - 滿足他們被快速服務的需求。
聯絡中心座席也越來越多地需要幫助網上購物的客戶為其提供導航服務，或在多渠道環境中提供客戶支持。
對于聯絡中心來說，理想的私有云意味著很多事情，有不同的形式。
雖然各個企業對云計算的需求各不相同，理想的云是簡單的，是可以輕松地支持新設備和實時應用程序的動態環境。最好的基于協作解決方案的私有云將提供以下這六個關鍵的好處：
＃1：新的應用程序可以訪問，并且可以簡單快速地應用推廣
＃2：減少復雜性和與技術改造相關的風險
＃3：加強IT業務影響，這使得熟練的IT人員從日常管理轉移到推進核心業務成功的長期項目中去
＃4：使統一通信和協作功能的投資回報率最大化
＃5：提供質量一致的體驗，同時最大限度地提高性能，并限制再培訓
＃6：提供工具，使最終用戶隨時隨地在任何設備上得到效率的提升
