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　　郴州“數(shù)字城管”，即郴州市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)，是基于計算機(jī)軟硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，集成地理數(shù)據(jù)、單元網(wǎng)格數(shù)據(jù)、部件數(shù)據(jù)、地理編碼數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)資源，通過部門信息共享、協(xié)同工作，實現(xiàn)對城市市政工程設(shè)施、市政公用設(shè)施、市容環(huán)境、與環(huán)境秩序監(jiān)督管理的一種計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。
　　郴州市“數(shù)字城管”總體構(gòu)想就是要借鑒“萬米單元網(wǎng)格管理法”，將城管局有關(guān)的市政管理內(nèi)容納入到系統(tǒng)管理中去。郴州數(shù)字城管的建設(shè)，可將原先分散于城管局內(nèi)的城市管理處、城鄉(xiāng)規(guī)劃處、城市建設(shè)處、城市執(zhí)法監(jiān)查大隊等部門形成一個有機(jī)的整體，提高城市管理的效率和服務(wù)水平。建設(shè)一個集“城市管理，監(jiān)控聯(lián)防，應(yīng)急指揮，行政聯(lián)合”為一體的“數(shù)字郴州”應(yīng)用系統(tǒng),最終實現(xiàn)對城市的“科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、長效”管理。
　　整個系統(tǒng)分為3期建設(shè)：第一期建設(shè)范圍包括市中心城區(qū)建成區(qū)，含北湖區(qū)、蘇仙區(qū)、郴州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、武廣新區(qū)和郴州有色金屬產(chǎn)業(yè)園區(qū)，約60平方公里；建設(shè)內(nèi)容包括9個基本子系統(tǒng)和11個拓展子系統(tǒng)。JUST呼叫中心作為整個平臺綜合受理中心、指揮調(diào)度中心，和其他子系統(tǒng)如業(yè)務(wù)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、GPS/GIS系統(tǒng)等進(jìn)行了對接使用。一期集中部署了24個呼叫中心專業(yè)坐席。
　　JUST呼叫中心在郴州市“數(shù)字城管”大系統(tǒng)中發(fā)揮了如下作用：

對外公布12319特服號碼，市民只需記住一個號碼。多條通道，設(shè)置語音留言功能，確保電話暢通，市民反饋的信息妥善保存。

系統(tǒng)事先錄入政策法規(guī)等信息，市民撥打熱線，按鍵選擇自助語音播放。

利用政府內(nèi)部專網(wǎng)，系統(tǒng)可以和其它的熱線系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)，如12345市長熱線系統(tǒng)、政府應(yīng)急系統(tǒng)等等。

　　綜上所述，呼叫中心結(jié)合城建部門的各項業(yè)務(wù)，結(jié)合其他軟件系統(tǒng)，將為政府搭建一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一、反應(yīng)迅速、安全穩(wěn)定，集問題反映、受理、分理、任務(wù)派遣、處理、反饋和回訪評價流程于一體的數(shù)字化“大城管”系統(tǒng)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《JUST呼叫中心助郴州市“數(shù)字城管”系統(tǒng)投入使用》，本文關(guān)鍵詞 JUST,呼叫中心,助郴,州市,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。