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　　農歷新年期間，在廣東省中山市三角鎮的“關愛鈴”呼叫中心，２１歲的本地姑娘李常芳和她的同事們仍然如往常一樣三班倒，盡職地守在電話機旁——“關愛鈴”呼叫中心。
　　根據“關愛鈴”呼叫中心提供的數據，從除夕夜到年初三１７點，中心共接到各類求助電話３１個，求助內容涉及代呼１２０、親人聯系和預約掛號等，求助者的需求全部得到了回應和滿足。“關愛鈴”呼叫中心現在連接著中山市超過２６０００名６５歲以上的老人。這些老人一旦出現緊急需要，通過他們家中安裝的終端，即可一鍵連通，取得協助。
　　“過新年了，我們除了值班，還會通過電話回訪的形式，向每一位老人致以節日問候。”李常芳告訴記者，這幾天，她每天都要撥出２００個至３００個回訪電話。春節期間，廣東地區低溫冷雨，而在“關愛鈴”呼叫中心里，聲聲祝愿此起彼伏，如同一首暖人肺腑的樂曲，讓人忘卻了寒意。
　　從２００９年開始，中山市各鎮區政府以向企業購買公共服務的方式，出資為６５歲以上的老人安裝“關愛鈴”、支付每月１０元的月租費。符合條件的老人不需支出任何費用，即可通過電話線路享受到包括代呼１２０、代呼１１０、親人聯系、預約掛號、用藥提醒、心聲熱線等各種貼心服務。“關愛鈴”呼叫中心共設有３００條服務熱線和４條應急專線，接線員２４小時在崗，同時還配備了一整套的后備線路，確保關愛暖流不間斷。
　　“關愛鈴”呼叫中心項目經理陳曉介紹，“因為我們的后臺數據庫已經詳細記錄了老人們的姓名、年齡、詳細住址、病史和緊急聯系人，而且和１２０急救中心專網連通。老人只要按一下終端上的按鍵，就能通過我們的呼叫中心直接撥通１２０，而且因為資料翔實，救護車可以在最快時間抵達他們家，很多時候，甚至比他們自己直接撥打１２０更加方便，為他們爭取了寶貴的急救時間。”
　　“中國老齡化社會的矛盾會越來越突出，完善居家養老是一個必然的趨勢。我們希望通過把在醫療信息化和數字家庭領域的一些研究成果應用到居家養老中來，為有需要的老人提供更好的服務。”陳曉說。

新華網

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“關愛鈴”呼叫中心助力信息化居家養老