3月7日，由創業邦主辦，百納信息聯合主辦的“2014創新中國走進武漢暨武漢移動互聯網產業論壇第6期”圓滿落幕。共有8家初創企業登臺展示，下面是匯客負責人給大家帶來他們的產品——一個能幫助企業做自己O2O的移動呼叫中心。

　　匯客在做項目展示 圖片來源：創業邦

　　匯客，產品定位是面向服務行業的，走的是2B的模式。現在都在談020線上線下結合，有很多種方式。既然我們是針對服務行業的，服務行業可能現有情況下，跟顧客打交道最多的可能就是電話，明確一點就是座機。我們匯客這個產品是以座機作為一個切入點，通過座機來將我們的顧客信息，然后和云端的顧客服務模型組合起來，打造成企業自己的移動呼叫中心。

　　首先，匯客這個產品運行模型是，有一個盒子，這個盒子是接到座機上面的，就是固化線。有電話進來，這個盒子把來電信息，語音信息實時發送到APP上面，現場APP裝在平板上面的，這樣好操作一些。平板接到這個信息，跟云端支撐服務，做一些處理。第一個，比如說以餐飲行業的電話訂座為例，比如一個客戶打電話訂座位，我這個餐廳有沒有滿足他要求的座位，假如沒有，這個顧客就流失了，可能最多拿紙和筆把他號碼記一下。有這個系統之后，假如說我們現在不能給他提供服務，我們這個系統會比如給他推薦別家的門店，或者這個客戶沒有來，我們后續過年的時候，會做一些有針對性的營銷，比如說一些補償性的邀請，或者是做一個優惠。如果他來的話，我們顧客比如說他的服務的要求，還有服務反饋，這些都會進一步成為我們第二次，構造后續對他做服務的一個數據技術。這樣的模式就形成一個良性的循環，對于客戶的體驗和精準營銷都是有幫助的。

　　為什么我們這里要以電話為切入點，因為據我們市場人員跟我們真實客戶了解情況來看，現在他們有020的意愿，但是真正線上聯系很少，絕大部分都是線下，都是電話。下面是我們運營模式，我們計劃分三步，第一步就是我們正在實施的，自己做獨立銷售，以年服務費形式，去年年底上線，現在有一些簽約客戶了，服務費一個門店三到五千塊錢。下一步，尋求傳統的收銀軟件的開發商或者服務商，因為他們的市場占有量很大，他們可能集中收銀，對于顧客的管理還不到位，從這一點來說，我們跟他們合作，對于他們顧客的體驗閉環是很有幫忙的，同時也加速我們產品的市場化。

　　第三步，從運營商角度來說，他們現在可能在推P2P概念，以流量取代短信，從這個角度說可能一個餐廳或者是這種企業的電話號碼就可能成為微信的公眾號這種性質的，從這個角度來說，我們現在就在做這一步的工作，可以說為以后的發展打一個伏筆，跟他們做這種合作就更方便一些。