海航集團于2000年1月經國家工商行政管理局批準組建，是一家以航空旅游、現代物流和現代金融服務為三大支柱產業的現代服務業綜合運營商，產業覆蓋航空、物流、金融、旅游、置業、商業、機場管理和其他相關產業。“安全”是海航集團發展的永恒主題，是賴以生存的生命線和高壓線。多年來海航集團從小到大，由弱到強，始終高度重視安全運營品質堅持把安全作為核心工作之一，多年的安全經營取得了矚目的成就和積累了豐富的安全工作經驗。 為持續保持集團安全高速發展，集團需要建立一套科學、高效的安全信息化管理系統來進行安全管理工作，并通過對此系統的深入推廣和應用，來實現集團信息資源的共享和安全規范化管理，從而系統提升集團安全管理能力。

　　日前，海航集團對客服中心進行擴容，宇高公司 VCLog 錄音系統因為穩定的性能和良好的服務，繼續成為海航集團客服中心的錄音系統供貨商。

　　針對項目特點，宇高通訊的多媒體記錄系統 VCLog 提供了“ Span+外中繼 ”并行的整體錄音解決方案，節省客戶投資，實現系統平滑升級。同時宇高通訊的CPCe 質檢系統不僅提供錄音檢索、回放、監聽等功能，還可以進行質檢評分、統計報表輸出、異常錄音檢測、任務分配等功能。 CPCe的擴展應用關鍵詞搜索模塊，分為歷史分析和實時分析兩類，用戶可以事先設置需要對哪些關鍵詞進行檢索，如“您好”、“歡迎致電”、“對不起”、“謝謝”等，在進行查詢時系統將在記錄中進行分析數據匹配，找出并羅列包含有設定的關鍵詞的關鍵記錄，并且將檢索結果在波形圖上安裝關鍵詞出現的位置進行標注。系統數據查詢平均響應時間應小于10秒，借助CPCe 質檢系統的以上功能可以幫助用戶發現呼叫中心服務的薄弱環節并加以改進，縮減呼叫中心管理人員工作量，提升呼叫中心整體服務水平。