作為文化之都的北京，每年都有上百個各種類型的展會舉辦，在規模普遍逐年擴大的同時，服務水平卻有些差強人意。

　　觀眾想咨詢展會信息只能自行撥打各家參展商的電話來咨詢，沒有統一對接平臺；主辦方往往只留座機或手機號碼，經常出現占線、漏接的狀況；會務組臨時調派的負責接聽咨詢的工作人員經驗不足，無法應付每日大量咨詢；展會官方為了幾十天乃至幾天的展會而自建客服中心成本過高，展會過后又閑置造成浪費……

　　服務貿易交易會打造服務表率

　　"您好，這里是京交會，有什么可以幫您？"距離2014第三屆中國（北京）國際服務貿易交易會開幕還有一個月的時間，不僅各家組織機構和參展商都在為京交會緊鑼密鼓的籌備著，位于裕民東路的京交會客服中心也忙得不可開交。

　　京交會自2012年起每年5月28日在北京舉行，致力于成為中國服務業“引進來”和“走出去”的重要渠道，權威服務貿易政策和信息的發布窗口，各國服務貿易企業的交流合作橋梁，具有持續發展力和國際影響力的國際盛會京交會獲得了世界貿易組織、聯合國貿發會議、經合組織三大國際組織的永久支持，是目前全球唯一涵蓋服務貿易12大領域的綜合型服務貿易交易會。

　　作為服務貿易交易會，京交會主辦方也將優質服務看得極為重要。今年的京交會有教育服務、商務服務等十二個領域三十余個專題版塊，每個版塊均有多家參展商參會。依照以往慣例，參展商和觀眾想尋求服務只能致電各大版塊的承辦單位，但今年京交會將4008900528的官方服務熱線公布至網站首頁，無論是參展商還是觀眾，想尋求合作還是想提供贊助，只需撥打400電話即可得到相應解答，京交會客服中心專業、貼心的服務獲得一致好評。

　　訊鳥提供一站式解決方案

　　考慮到建設成本、服務水平和人力成本等問題，京交會主辦方選擇了國內領先的呼叫中心及云計算應用服務商——訊鳥軟件作為合作伙伴，為京交會提供一站式解決方案。基于云計算的訊鳥公云呼叫中心無需任何硬件，主辦方不用投入建設成本即可擁有專業客服中心，展會結束后可隨意減少座席，避免造成閑置浪費；自助IVR語音服務系統讓來電咨詢的展商和觀眾第一時間找到適合自己的客服人員；專業級呼叫中心報表讓管理者第一時間了解客服人員的工作情況，根據會務前期籌備的幾個階段合理分配人力；訊鳥還憑借在呼叫中心領域十余年的經驗為京交會打造了專業的客服團隊，為主辦方解決了人才問題……

　　據悉，訊鳥已在貴陽打造上千平米的業務外包基地，項目預期將實現近千個呼叫中心座席員成功就業，為貴州以及全國的客戶提供呼叫中心外包服務，年產值預計將達到數千萬元。