目前,諸多傳言指稱去哪兒網莊辰超由于投資套現要離開,事實上這種傳言可以休止了。

自從2011年百度投資去哪兒網以來,就在網絡上有莊辰超要離任的消息,但他一直沒有離開--這或許在某種程度上,能映證這次他不會離開,因為從各方面來講,他都有留下來的理由。
如果莊辰超最終留下,使他制勝的最大因素實際是去哪兒網的商業模式。
莊辰超創立的去哪兒網不是照抄美國或歐洲的模式,去哪兒網這種在線旅游搜索網站,有其獨創性。它所奉行的是“技術創造價值”的理論。在去哪兒網之前,中國在線旅游業的問題是信息龐雜且高度分散,造成信息的流通成本太高。而去哪兒網所創新的身份就是信息聚合商。通過技術的手段,對行業的信息流形成有效、實時的整合,讓這些信息產生最大的價值。2010年7月去哪兒網就推出了機票在線交易平臺TTS(Total Solution,也稱為SaaS)。這一創新性的舉動同樣引起外界關注。
事實上, 美國在線旅游網站tripadvisor到了2013年,才開始推行支付交易時,它們所效仿的正是中國的去哪兒網網。
這標志著,去哪兒網的商業模式開始被投資人廣為接受。2013年,在外媒上第一次出現了Kayak被稱為“美國的去哪兒網”的現象;作為中國公司在國際市場上輸出創新模式,這應該是首次。
而在這個搜索平臺上,莊辰超作為創始人是一個非常懂技術的“極客”。去哪兒網的搜索技術壁壘很強的。當初百度曾經考慮過自己做一個旅游搜索引擎,但是由于這一技術壁壘含量太高,最終選擇了出資控股去哪兒網。
這樣的平臺基礎之上,去哪兒網在擁有海量大數據的背景下,所完成的都是云問答。而攜程是以呼叫中心為基礎的客服中心模式,兩者相差著一個時代,面臨著被大數據時代所淘汰的威脅。如莊辰超認為, “從長期來講,呼叫中心是沒價值的,對話服務一定是一個短期問題”,在他看來,未來的無線客戶端會承擔更多任務,導致呼叫中心重要性進一步的下降,“我沒有必要去投資一個注定要沉沒的東西。”去哪兒網最擅長的就是技術, “與其做一個很好的呼叫中心,不如把這個精力拿過來招工程師,把機票、酒店的東西更自動化”。
這一思路莊辰超在2013年財報電話會議上也曾談起過,他稱去哪兒網客服電話的接聽率高達95%,50%的退票和退款服務,都是通過自動系統完成的。莊辰超告訴分析師:希望到2015年,這些服務的絕大部分,都可以由機器來完成。
從這個角度講,去哪兒網、攜程之爭實為機器與人的階段性較量,無論對手是否愿意承認,去哪兒網在模式和技術上的更前衛是一種客觀存在,這也是談判中,莊辰超可能主導格局的最大籌碼。
三年來,去哪兒網和攜程模式上的優劣已經在市值的此消彼長上反映地很清晰——目前,去哪兒網2585員工創造的市值是35億美元,而人數十倍于去哪兒網的攜程,2萬多人創造的市值也才70多億美元。簡言之,去哪兒網正在以創新和技術顛覆攜程所有的做法,未來的資源將更多地傾向于去哪兒網。一個佐證就是,目前去哪兒網機票已經位居第一。而根據攜程和去哪兒網各自的財報,2013年攜程三季度機票出票量約為1360萬張,同比增長31%;相較之下,同期去哪兒網的機票出票量增長了94%,達到1450萬張,完成了對攜程機票業務的全面超越。2014年元旦期間,去哪兒網移動機票預訂量超過6萬張,創單日預訂量最高紀錄。
去哪兒網向來不以利潤為重點,因為莊辰超對市場份額和利潤有自己的判斷,他的策略就是以利潤換取市場份額、換取交易量,而且,莊辰超認為這將是一個長期的過程。從去哪兒網網近兩年的市場表現看,莊辰超的市場策略應該是正確的。
年輕的莊辰超,勢必將引領新一輪在線旅游潮流。