- 長者安居協會（SCHSA）職員可以迅速查閱適當信息，幫助他們為長者提供及時和合適服務
- 新平臺具備彈性及容易擴展，以應付由香港人口老化所造成的未來用戶增長及需要
- 長者可通過各種渠道連接長者安居協會，享受優質服務
香港 ── 面對香港長者人口不斷增長，長者安居協會采用由企業通訊與協作系統及服務全球供貨商的Avaya公司，所提供的領先聯絡中心技術，來應付未來的需求。長者安居協會采用Avaya聯絡中心解決方案，連接200多位職員，加強他們為在港長者小區的服務。
作為一個社會企業和非牟利慈善團體，長者安居協會致力透過科技應用及以人為本的服務和創新手法，提升長者小區生活的質素。
長者安居協會服務包括平安鐘R、平安手機R、隨身寶R及智平安R的「平安服務」每年接獲近73萬個來電。除緊急支持外，「平安服務」的用戶可與24小時呼援及關懷服務熱線中心聯絡，查詢天氣和咨詢日常生活相關的訊息。
借著Avaya聯絡中心解決方案，職員能夠快速獲取用戶信息，并能提供及時和合適服務。例如，Avaya解決方案早已連接長者安居協會的客戶關系管理平臺，當有來電時，系統便自動識別來電用戶的個人資料。 如來電用戶需要緊急服務，該功能更能提供最適當的協助。
建基于Avaya AuraR Communication Manager和Avaya Aura Call Center Elite的技術，自動備份服務器確保通訊和服務暢通無礙，Avaya解決方案能提供最佳的性能和連接性。長者安居協會同時部署數碼和傳統電話，以方便順利過渡，以及進一步加強業務穩定性，確保用戶必定得到所需支持服務。
此外，Avaya的方案使長者安居協會能夠集中和協調所有經流動網絡、固網或互聯網， 使用戶與中心更互動，配合未來提供全方位全天候服務需要。
長者安居協會可以輕松地從多方渠道，于單一平臺集中管理信息，包括互動通話及自助服務的應用程序。長者通過各種渠道連接長者安居協會，并獲得優質服務。 該系統也可以容易地擴展，以適應未來的需求和增長。
引言
- 「長者安居協會運用尖端技術來提高長者的生活質素，而可靠的電話系統對我們的『平安服務』至關重要。我們很高興采用Avaya的解決方案，借著其通訊功能的應用，我們能夠按將來不同需要提供貼心的服務。」
── 長者安居協會總經理關雪梅女士
- 「香港的長者辛勞工作奉獻一生，在退休后值得過最好的生活。長者安居協會的平安鐘服務，多年來幫助在港長者在家安老生活。我們很榮幸能夠成為這個重要的服務的一份子，并為社會中越來越多的長者提供更好的照顧和幫助。」
── Avaya香港董事總經理麥啟明
關于Avaya
Avaya是企業通訊與協作系統的供貨商。向全球商業和政府機構提供統一通訊、聯絡中心、數據解決方案以及相關服務。
關于長者安居協會（SCHSA）
長者安居協會（SCHSA）于1996年由一群熱心人士支持下于香港成立，是自負盈虧的社會企業及非牟利慈善團體。協會致力透過科技應用，以人為本的服務和創新的手法，提升長者小區生活的素質。
