CTI論壇(ctiforum.com)5月9消息（編譯/韓江學）: 敏迪發布了MiContact Center Live，一個全功能的基于云交付的客戶服務平臺。該服務立即可用在美國，并計劃在未來的12個月內在選定的國家推出。

　　MiContact Center Live提供完整的多渠道支持，使客戶能夠通過他們的首選方法，包括通過互聯網的WebRTC實時聊天和流行的社交媒體渠道，如Facebook和Twitter，以及傳統的客戶服務渠道，如電話、電子郵件和短信與企業互動。

　　先進的座席桌面系統將各種渠道合成為一個通用的符合座席習慣的界面。該服務集成了領先的CRM軟件，如salesforce.com，包括工具，使座席員基于客戶的喜好選擇通信的渠道。它還包括外撥功能以及通話錄音和屏幕錄像功能，來達到解決問題和質量控制的目的。

　　MiContact Center Live是建立在LiveOps聯絡中心平臺之上的。

　　“當今在聯絡中心領域最主要的驅動力是云交付和個性化，這將讓客戶有更多的渠道和服務選則。MiContact Center Live提供了靈活的很多企業正在尋找的云交付以及最新的功能，包括WebRTC客戶端和社交媒體，以更加個性化的方式。這是一個聰明的舉動，敏迪擴大了其聯絡中心產品的影響力，” McGee-Smith Analytics公司總裁兼首席分析師Sheila McGee-Smith在一份聲明中如是說。

　　“敏迪致力于為我們的客戶提供最佳的通往云通信的捷徑，包括客戶服務全面的解決方案。隨著MiContact Center Live的發布，我們提供一個企業級的平臺，它可以適應于任何規模的企業，它具有領先的功能，可以激發企業的客戶，并保持忠誠度。”敏迪公司執行副總裁兼產品和解決方案總監Ron Wellard在一份聲明中如是說。

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