融合型呼叫中心是金倫今年新推出的全新呼叫中心系統，極大的豐富了公司的呼叫中心產品線。融合型呼叫中心有多種組網模式：企呼云+協同電話、企呼云+e呼、企呼云+IPCC、企呼云+IPPBX（可用于電話銷售、產品銷售及管理、客戶服務等應用）。
 

　　融合型呼叫中心是IT技術與通信技術的完美結合。其中，IPCC是將傳統的程控電話交換機的業務接入、路由選擇（交換）和業務控制三個功能模塊獨立出來通過不同的物理實體或系統分別實現，同時進行一定的功能擴展，并通過IP網絡將各物理實體連接起來構成基于IP的體系架構。

　　融合型呼叫中心存在的優勢：

　　1.結構簡單、功能全面，全網的監控管理、網絡化ACD、移動性、建設成本低、系統擴容能力強、坐席規模靈活、兼容性好、部署快捷方便。

　　2.預測式外呼、工作任務安排、海量問卷及邀約，大幅提升工作效率。

　　3.聯系記錄、客戶資料均在云端，管理人員隨時隨地可以監控及管理全國所有分支機構的客戶資料及銷售過程。各地之間電話統一編號、互打免費。

　　4.隨時隨地考核、評估，培訓、提高！團隊建設就是企業發展，復制優秀就是成功。

　　5.業績的增長給員工更多收入，人員的穩定等于企業的發展。

　　融合型呼叫中心產品介紹：

　　1.點擊撥號，鼠標點擊即撥打出去。

　　2.批量外呼，系統自動撥號。

　　3.電話錄音，支持通話錄音。

　　4.來去電彈屏，來去電自動彈出客戶資料，使溝通及時順暢。

　　5.話務報表，按條件分類查詢出統計報表，可作為考核坐席工作情況和調整營銷策略的依據。

　　6.權限管理，管理員根據權限可實時監控查看工作人員狀況及所有資料。

　　7.CRM客戶管理，客戶資料自定義標簽錄入跟進、可資源共享、相同客戶提示去重。

　　8.網站在線客服、在線聊天及離線留言。

　　9.手機移動辦公。

　　10.企業郵箱、短信等功能。