5月16日，為提高機關管理人員、客服人員、營業員及裝維員業務技能，湘西分公司舉辦了一期客服系統應用培訓。此次培訓由維護中心客響班主管擔任主講，課程內容主要圍繞綜合IP客服系統中的遠程工單處理系統、報表系統兩大模塊，分別就控制超時和預約工單、查收工單、報表數據提取等操作進行了詳細講解。在培訓的過程中，還采取現場解答疑難問題、提問互動的形式鞏固加深了參培人員對培訓內容的印象，活躍了培訓氣氛，加強了培訓效果。培訓結束后，現場抽查部分管理人員進行實際操作。通過此次培訓，不僅使客服人員和各經營部營業員對綜合IP客服系統有了深入的了解，同時還為機關管理人員對日常工單管理及監控提供了有效幫助。

　　報送單位：鐵通湘西分公司

　　報送人：張艷

　　聯系電話：0743-2140516,

　　13974398997