5月16日，國網天津城西公司與北方呼叫中心完成了三天的交流活動，為今后95598業務支持系統內派單工作的順利進行殿下基礎。

　　北方呼叫中心成立以后，用戶撥打95598電力服務電話，由北呼人員接單并統一下發工單到地市公司，再由地市公司進行派工并處理。但是在這個過程中，由于北呼中心與地市公司缺乏溝通渠道，經常造成工單內容填寫不準確等現象，造成工單被回退，以及用戶回訪不滿意等現象。

　　為了能夠與北呼中心做到更好的融合，城西公司邀請北方呼叫中心坐席代表到該公司進行現場交流。在交流過程中，城西公司向交流人員講解了階梯電價、五口人認定、表計、配電搶修知識、故障停電信息發布渠道等相關內容，并邀請他們參觀了南開營業廳、配電搶修中心、調度大廳等地，讓交流人員可以直觀的了解相關流程。

　　通過此次交流，使北呼中心接單人員對供電企業配電、營銷、調控等各相關業務有了直觀的了解，為以后接單、派單及相關解釋做好了鋪墊。