政府采購項目名稱：商務(wù)部中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心呼叫中心運營維護、媒體宣傳、軟件開發(fā)項目

　　招標編號：0702-1441CITC5Y07

　　采購人名稱：商務(wù)部外貿(mào)發(fā)展事務(wù)局

　　采購人地址：北京市東城區(qū)安外東后巷28號4號樓

　　采購人聯(lián)系方式：010-64515396

　　采購代理機構(gòu)全稱：中機國際招標公司

　　采購代理機構(gòu)地址：北京市豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術(shù)大廈

　　采購代理機構(gòu)聯(lián)系方式：010-63348491

　　采購內(nèi)容：

　　1.呼叫中心運營維護（服務(wù)期一年）

　　2.媒體宣傳（服務(wù)期一年）

　　3.軟件開發(fā)（服務(wù)期一年）

　　采購用途：

　　中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心呼叫中心運營維護、媒體宣傳、軟件開發(fā)

　　簡要技術(shù)要求：

　　第1包：配備專業(yè)的呼叫坐席軟硬件系統(tǒng)、專業(yè)規(guī)范的客服團隊、實施一站式業(yè)務(wù)管理流程，保證實現(xiàn)專業(yè)化投訴咨詢服務(wù)等；

　　第2包：與媒體線上線下咨詢互動處理流程要求規(guī)范化，建立完整的互動機制，保證實現(xiàn)與媒體互動通暢的流程等；

　　第3包：系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、軟硬件平臺、開發(fā)工具、各功能模塊以及代碼和文檔等，都必須遵循通用的國際或行業(yè)標準等。

　　招標項目的性質(zhì)：政府采購□貨物■服務(wù)□工程

　　投標人資格條件：

　　（1）投標人應(yīng)具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條第一款（一）-（五）項的規(guī)定；

　　（2）投標人所投產(chǎn)品不得為進口產(chǎn)品；

　　（3）本項目不接受聯(lián)合體投標；

　　（4）購買本項目招標文件。

　　招標文件發(fā)售：

　　（1）本項目招標文件以電子文件形式發(fā)售，電子文件已經(jīng)加蓋采購代理機構(gòu)電子印鑒，具有法律效力。

　　（2）招標文件發(fā)售時間：2014年5月29日上午9:00時到2014年6月6日下午16:00時。

　　（3）供應(yīng)商在中國通用招標網(wǎng)免費注冊后，可在網(wǎng)上瀏覽招標文件主要內(nèi)容。如需購買，應(yīng)按照網(wǎng)上操作流程在線購買。標書款可采用網(wǎng)銀在線支付，也可采用電匯支付，或到通用技術(shù)大廈標書室現(xiàn)場交款（現(xiàn)金、支票）。采用網(wǎng)銀支付的，可即時下載招標文件；采用其他方式支付的，需要由項目負責(zé)人確認付款后方可下載招標文件。標書款發(fā)票在通用技術(shù)大廈標書室領(lǐng)取。

　　（4）招標文件售價：200元人民幣/包，售后不退

　　（5）通用技術(shù)大廈標書室地址：北京市豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術(shù)大廈1層。

　　（6）聯(lián)系電話：

　　網(wǎng)上操作技術(shù)支持：010-63348126/8303/8359 聯(lián)系人：李國梁

　　標書室：010-63348281 聯(lián)系人：杜慶

　　項目負責(zé)人：010-63348491 聯(lián)系人：大雁  傳真：010-63373561

　　（7）標書室工作時間：上午9:00－11:00時、下午14:00－16:00時。

　　遞交投標文件時間：2014年6月20日8：30-9：30

　　投標截止時間/開標時間：2014年6月20日上午9:30時

　　遞交投標文件地點/開標地點：通用技術(shù)大廈311會議室

　　評標方法和標準：綜合評分法

　　備注：1、中機國際招標公司開戶行：中國銀行西城支行 賬號：340257689808

　　2、本次招標公告在《中國政府采購網(wǎng)》上發(fā)布。

　　2014年5月29日