一、概述
TCcall呼叫中心系統是面向4-16個坐席的系統應用，標準化服務套件滿足企業對呼叫中心的功能需求，投入成本低，組網結構簡單，豐富的擴展功能，可擴展120路的坐席應用。
TCcall基于通訊、計算機和網絡技術，包含了IVR、ACD、CRM、通話錄音、智能外呼、統計分析等子系統的溝通管理系統。
TCcall呼叫中心是基于J2EE技術的新一代呼叫中心中間件。J2EE使業務開發更簡單，與WEB服務結合更容易，能最大程度的保護用戶的投資。
該平臺可定制性， 各個公司完全可以根據自己運行過程中以及發展不同階段的不同要求，來定制該平臺，實現不同的業務功能。
二、特點
·必要功能全部無縫融合All in One
呼叫中心所需要的全部功能（IVR、ACD、PBX、CTI、CRM、監控、錄音、報表、管理）全部集成在一個系統，沒有額外硬件設備。對于系統功能擴展和業務規模的變化能夠靈活迅速的應對變化。
·配套CRM
作為Hycc呼叫中心內嵌CRM系統功能，提供與呼叫中心密切相關的客戶檔案管理，服務單據管理，知識庫管理等功能；可以實現通話管理，客戶維護、話務記錄、統計分析等標準化套件，無需開發應用程序，立即啟用客戶支持系統。而且，系統通過提供多種業務記錄標準，可以基本滿足銷售機會跟蹤、客戶跟進、定購記錄、投訴處理等一般業務記錄應用，無需再采購或開發第三方業務系統CRM可以與用戶的數據庫連接使用，與其他系統應用成尋的連接很容易實現，（如：ERP、OA等）。
·穩定性
系統硬件設備采用國際技術標準，具有高可靠性和容錯性，多年研發的系統軟件和應用案例應用實踐，良好的成熟性和兼容性，全面保障系統的穩定性。
·靈活性和擴展性
使用標準計算機設備，各服務器均可采用Cluster集群方式構建，可以通過堆疊無限擴容，構建簡單，維護方便，基礎結構簡單，根據業務的擴展和統一可以靈活的應對從幾個坐席到上千個坐席的規模，根據分點，規模，系統的整體的穩定性還可以采取多種不同的組建方式。還能夠應對將來的坐席增加，控制擴展系統時不必要的投資。突破了傳統“交換機式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”在通訊原理、核心體系、系統架構等方面的局限，可以通過無限堆疊產品部件（產品基本部件、控制服務部件、錄音服務存儲部件、堆疊式網關），實現從微型呼叫中心到超大規模呼叫中心的各種應用。
·公開API--開放的開發環境
API公開，針對業務的開發需要，系統能夠提供標準、開放的各類開發接口，包括CTI、IVR、ACD、質檢、統計以及呼叫中心需要的各類接口，以滿足業務開發的實際需要 ，基于java開發式開發環境，可以讓更多的技術人員參與到開發工作中來。即使沒有通信方面的專業知識，也能夠輕松完成新增功能的定制、或者與其他系統或應用程序對接開發工作
·更富的管理、報表工具
系統配備有豐富的統計報表功能，IVR流程的制作工具
·功能
·業務類型包括
電子商務中心、電話營銷中心、預訂中心、客戶服務中心、咨詢熱線、服務受理中心、技術支持中心，售后服務中心等。
