如今微信公眾賬號越來越普及，又隨著企業微信平臺的正式開通，微信已經成為企業和顧客溝通最直接、最快捷的橋梁。 酒店連鎖企業如家酒店集團，作為“傳統”業進軍移動服務領域的代表，大膽探索微信商業化模式，機器人“微客小如”在連鎖酒店行業首創微信智能服務體驗，通過微信平臺為賓客提供客服咨詢應用的解決方案，如同當年“招商銀行信用卡客服小招”引領銀行業內微信咨詢一樣，此舉開創了連鎖酒店行業咨詢服務新紀元。

　　如家酒店集團的微信智能客服“微客小如”，昵稱“小如”，是基于集團旗下各品牌酒店的業務知識庫，通過與微信用戶一問一答的形式，為賓客解答集團旗下所有品牌酒店的各類業務問題，涉及如家酒店、莫泰酒店、和頤酒店、云上四季酒店等。“小如”的業務知識庫來源于如家十多年來通過傳統咨詢服務方式接待的幾千萬賓客咨詢，涵蓋了會員權益、酒店及客房服務、預訂入住、儲值支付、集團介紹、售后服務、各類活動等知識點。為了符合大眾當下的時尚娛樂心理，“小如”還配有聊天逗趣的功能，當咨詢的問題與專業知識無關時，小如就以聊天口吻迎合大眾。

　　現在，“小如”已經學習了數十類近萬條業務知識，可以回答關于如家酒店集團90%以上的常見業務問題了。對于客人而言，尋求答復再也不需要漫長的等待時間，“小如”會在1秒內給出你想要的回答。值得特別指出的是，賓客不僅可以在如家微信服務平臺上查找酒店、預訂酒店、查詢積分，還可以通過“小如”直接向酒店提出投訴建議。預計小如上線以后，每天將接待數十萬次的業務咨詢，讓更多的人能夠更便捷、更全面的了解如家酒店集團的業務。

　　現在有了淘寶、京東等大的電商，解決購物難問題。有了支付寶、財付通等網上支付應用，為銀行減輕了負擔。而酒店業智能微客服的誕生就是為商旅客提供便捷。如家酒店集團在全國300多個城市擁有2600家店，共有2400萬不同等級的會員以及近200萬微信粉絲，每年擁有超過1億人的住宿流量。如何在移動互聯網時代為大眾提供專業快捷的咨詢服務，使得大眾真正感受、體驗到酒店的貼心服務，是大眾住宿業需要用心去思考的。