隨著用戶規模的快速發展及業務種類的不斷豐富，內蒙古移動10086熱線承載的自助業務增長迅速，對IVR業務更新的時效性和系統的穩定性提出了更高的要求。為有效降低熱線服務的壓力，提高IVR自助業務使用效率，內蒙古移動深入探究10086IVR流程的可配置模型，經過近4個月的開發與測試，于近日成功完成IVR配置管理系統的上線。

　　今后，內蒙古移動10086IVR系統語音內容的更新、流程的優化和修改，生效時間的設定、熱線轉接以及部分功能的承載，均可由一線人員進行DIY操作，且新功能加載無需中斷業務，真正做到在線切換，實時生效。該系統還可為不同地區、不同品牌的用戶提供差異化的IVR服務和營銷活動。

　　系統上線后，不僅有效的縮短了IVR流程、功能承載的時間，還降低了需求成本，10086IVR流程的新增，也由原來的7天減少到現在的0.5天。同時，本次系統改造，也對IVR流程進行了整合和優化，子流程數量由原來的188個減少到現在的23個，流程容量由9.15M壓縮到3.98M，提高了流程加載的速度和運行效率，有效改善了客戶感知。新系統也將為公司微營銷、精服務的運營策略發揮更大的作用。