隨著企業客戶服務需求的日益倍增，傳統企業熱線已經無法滿足當前客戶服務要求，特別是國內中小企業市場競爭激烈，面對消費者的每一次溝通都體現著企業形象和服務能力。憑借呼叫中心的強大功能和管理能力，實現了客戶服務提升，改善用戶體驗，為企業服務和管理提供保障。

　　【提高服務水平】

　　呼叫中心多應用在餐飲食品、醫療保健、教育培訓、房產、汽車4S店等企業，首先優勢是提高服務水平，它能快速擴大客服線路，提高咨詢量和接通率，就好像企業形象做好，大門做大，才會吸引更多消費者，有更多的用戶光臨。

　　同時，呼叫中心可以方便的設置IVR語音導航和座席接聽規則，通過按鍵轉接到相對應部門進行快速處理，并在一個座席置忙時，自動轉接至空閑的座席；或者按優先級座席進行接聽，讓企業業務流程和座席評估更加方便和規范。

　　【用戶關系管理的武器】

　　不管是客戶型企業還是營銷型企業，從前期收集客戶信息、整理、分類到后期精準反饋、服務，都需要企業呼叫中心管理系統的支撐，比如訊眾的呼叫中心管理功能：客戶資料來電彈屏，識別新老客戶和歷史記錄；工單管理，利于搜索和整理全網客戶資料和CRM管理；數據分析，統計客戶分類和偏好。只有實現對海量的客戶信息隨時查詢、完善、標記，才能跟得上企業的客戶服務。并且可以提高企業員工的工作效率，降低企業的管理成本。

　　【客服評估有效工具】

　　提到企業管理，有效地客服評估當然重要。訊眾呼叫中心用戶通過后臺，可以實現管理級不僅可以分配不同的管理權限，清楚地瀏覽座席分配情況、轉接情況、通話情況、通話錄音，還可以查看統計數據和分析圖，掌握公司通信業務消費額、工作量，并以報表形式導出。

　　訊眾通信呼叫中心獲得2萬多家中小企業青睞，為不斷迎合企業需求提出“預存話費，就送座席”解決方案。充值呼叫中心400電話費用滿1000元、3000元、5000元，送不同數量座席，還有免費的全部呼叫中心功能提供使用。

　　訊眾通信呼叫中心提供托管型服務，企業可以不單獨購買硬件，采用網頁或客戶端座席登陸方式使用。也提供企業一個唯一的400統一呼入/呼出號碼，在成本方面大大節約，價格低廉、質量穩定可靠，是中小企業呼叫中心首選。