長沙市軌道交通集團有限公司成立于2006年6月，是經長沙市委市政府批準成立的國有全資公司。公司注冊資金50億元，主要承擔軌道交通項目的融資、投資、建設、運營、管理，為適應集團公司所承擔的工作任務和工程建設及籌融資工作的需要，設立了“十三部室、三中心、一工會、十二子公司”的組織構架。近幾年來，長沙軌道交通建設始終堅持“安全地鐵、精品地鐵、綠色地鐵、經營地鐵”四個地鐵理念，以打造精品、兩型工程為抓手，全面探索實踐地鐵可持續發展模式，助力長沙經濟社會發展。

　　地鐵的開通提高了出行效率，減緩交通壓力，為了更好的服務人民群眾，建設人民群眾滿意的地鐵，強訊科技聯合塔迪蘭廠家為長沙地鐵量身打造了一套功能齊全的呼叫中心系統，前端采用塔迪蘭交換機接入，智能化的語音導航及ACD分配，最大化利用系統現有資源，提高工作效率，話務終端采用IP坐席，可以靈活進行部署，在CRM系統中集成塔迪蘭軟電話模塊，使得用戶的操作更加方便自如，同時實時對客服人員的通話進行錄音，在提高服務效率的同時減少不必要的糾紛；整個通話過程在后臺有詳細的記錄，通過對質檢數據的分析，可以明確了解坐席員的工作量、服務態度、工作效率，同時還可以對錄音結果進行評分。通過對以往數據的分析挖掘，能夠進一步明確客戶的需求，提高工作效率，減少人員的重復勞動。

　　系統上線之后穩定運行，取得了使用人員和管理部門的一致好評，同時為用戶節約了寶貴的人力資源和資金。