CTI論壇（ctiforum）5月7日消息（記者 楊毅）:為給客戶提供標準、專業的綜合服務，同時打造高效的集團通信網絡，永弘機械特別邀請融合通信專家暢信達為其建設客戶服務呼叫中心系統，以及集團辦公通信系統。

　　永弘機械是涉及斗山產品華東五省代理、房地產開發、造船租賃、工程施工及金融服務等業務的綜合型企業，營銷網絡遍布全國，設有40家分子公司及辦事處。

　　根據永弘機械的業務特點和建設需求，暢信達部署的呼叫中心系統主要提供購買咨詢、技術支持、報修、投訴、查詢賬務等服務，系統內可以完成標準的接報—派工—超時報警—回訪—反饋流程，跟蹤維修人員的任務完成和客戶滿意度的調查。另外，暢信達呼叫中心系統具有靈活的接口，與永弘機械原有的CRM系統實現無縫集成，在第三方系統內實現來電彈屏、點擊撥號、示忙示閑、通話記錄錄音等功能，有效整合企業現有資源。

　　此外，永弘機械40家分子公司、辦事處，經營地域分布廣泛，暢信達特別采用VoIP分布式組網，節約內部通信費用，打破地域限制，實現集團內部低成本、高效率的協同辦公。

　　暢信達融合通信解決方案基于自主研發的IP一體化融合通信平臺MVB2000設計，具有電信級穩定性保障，通過雙機熱備、負載均衡等技術可進一步提高系統處理能力及穩定性，同時良好的兼容性，靈活的組網模式可以有效降低通信系統建設成本。