靈云科技消息：近日，捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)中標吉祥人壽保險股份有限公司智能機器人系統(tǒng)項目，這是靈云智能客服在繼中國農業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘭州銀行、包商銀行、山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟、太平洋保險、廣發(fā)基金、工銀瑞信等眾多銀行及金融機構后，再次中標國內大型保險行業(yè)。
吉祥人壽保險股份有限公司是經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會于2012年9月4日批準成立、9月21日正式開業(yè)，由9家大型企業(yè)發(fā)起設立的人壽保險公司，注冊地為長沙市，注冊資本11.5億元，為湖南省屬大型企業(yè)和湖南省首家保險法人機構。作為一家總部位于“兩型社會改革試驗區(qū)”--長株潭城市群的新型保險公司，吉祥人壽承載著服務湖南乃至中部經(jīng)濟社會發(fā)展、助推地方社會保障體系構建、助力民族保險業(yè)振興的重要責任，致力于打造“創(chuàng)新”和“便捷”兩大特色。公司推出了“吉號通”、“如意通”、“一話通”和“E柜通”壽險新概念，通過設置客戶專屬號碼、業(yè)務人員專屬號碼、24小時快捷服務熱線和便捷的網(wǎng)絡自助服務等途徑，全面確立了“投保易捷，理賠快捷，流程簡捷，服務便捷”四捷服務模式，努力實現(xiàn)公司、員工、業(yè)務人員和客戶四方的良好互動。
吉祥人壽保險股份有限公司為了開展多渠道自助服務業(yè)務，提高對外服務水平，降低服務成本，有效分流人工話務、提升企業(yè)形象、改善客戶體驗等多項需求而引進靈云智能客服系統(tǒng)，并計劃同時對內提供知識管理服務，實現(xiàn)知識庫“統(tǒng)一管理，多渠道應用”，針對現(xiàn)有渠道（如短信、微信、網(wǎng)上客服等）的不同特點，建設統(tǒng)一的面向多渠道的智能語義應答服務平臺。吉祥人壽在對所有參與競標的智能客服系統(tǒng)經(jīng)過多輪公開公正的評比后，最終選擇了捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)。
靈云智能客服 中國智能客服領域標桿
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)自推出以來，正被越來越多的行業(yè)客戶所采用，尤其是在金融行業(yè)受到了廣泛的關注和好評。靈云智能客服具有準確率高、反饋迅速、多平臺支持等多種特點，可幫助金融行業(yè)客戶實現(xiàn)自助化業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、營銷推廣等功能，實現(xiàn)知識庫“單點維護，多渠道應用”功能，利用技術先進的自然語言理解引擎，憑借著多年在金融行業(yè)知識管理領域的經(jīng)驗積累，為吉祥人壽提供多渠道智能語義應答服務及知識管理平臺。項目建成之后，智能客服系統(tǒng)將為多個渠道同時提供 7*24 小時的智能應答服務，為企業(yè)內部員工提供知識管理服務。
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)在金融領域已經(jīng)深耕多年，廣泛服務眾多國內大型金融客戶，可加載豐富的知識庫內容，與各行業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)對接，并通過全渠道多媒體方式服務于廣大客戶。可大幅度降低客服成本，幫助企業(yè)客服中心實現(xiàn)從成本中心向企業(yè)營銷中心轉化，進而成為盈利中心的跨越。為我國金融機構增強用戶服務能力，提升服務水平做出了巨大貢獻。由此，捷通華聲公司也被工信部中國語音產業(yè)聯(lián)盟聘請為智能客服組的組長單位，期望推動國內智能客服系統(tǒng)整體發(fā)展。
靈云智能客服 源于靈云平臺
2011年，捷通華聲推出全球第一個全方位人工智能開放平臺-靈云平臺（www.hcicloud.com）。靈云平臺是一種可以用語音、手寫、拍照，手勢，將來甚至可使用腦波識別等智能手段來操作、感知手機、計算機等數(shù)字設備的網(wǎng)絡云服務，目標是讓人機交互像人與人溝通一樣的簡單自然。
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)基于靈云平臺（www.hcicloud.com），采用由“清華靈云人工智能研究中心”傾力研發(fā)的全新自然語言理解引擎（NLU），能夠將引擎具備的上下文語義分析、多輪對話場景理解、相關問題聯(lián)想、關聯(lián)問題推薦、同音字錯別字智能糾錯、語義菜單導航、圖文消息回復、LBS位置服務、HTML5網(wǎng)頁展現(xiàn)等功能更好的應用于用戶與服務平臺的“智能人機交互”當中，從而實現(xiàn)服務平臺與用戶的智能對話，并可靈活自由的轉接人工客服。靈云智能客服系統(tǒng)滿足多個機器人，多個微信賬號高效復用，既可以用戶隔離又可以數(shù)據(jù)隔離，為企業(yè)的多個微信賬號共用一套平臺服務廣大用戶。系統(tǒng)在知識運維方面也更加簡單，知識結構層次化，知識類別實體化，知識條目屬性化，無需繁瑣的模板，運維人員可隨時可自由添加更改問題和答案，即時同步生效，使用簡單、方便。
靈云科技 源自清華 服務全球
靈云平臺的創(chuàng)建，打破了人工智能技術能力對硬件的高依賴度，標志著人工智能產業(yè)正式邁入云服務時代。成為中國乃至世界人工智能技術研究與應用的風向標。
靈云平臺（hcicloud。com）作為人工智能領域最大最全也最具影響力的云服務平臺，已全面向產業(yè)界及開發(fā)者開放，靈云平臺提供全方位的智能語音交互（TTS、ASR、VPR）、智能圖像識別（OCR證照識別、文檔識別、名片識別）、手寫識別（HWR）、生物特征識別（指紋識別、人臉識別）、自然語言理解（NLU）、機器翻譯（MT）等人工智能核心技術能力。靈云平臺自開放以來，以為各行業(yè)客戶提供了智能語音交互、智能客服、語音導航搜索、語音質檢分析、智能家居、智能電視、智能車載、穿戴式設備、手寫簽批、名片識別、證照識別等成熟的應用解決方案和服務。
2013年，清華大學產業(yè)基金入資捷通華聲，成為捷通華聲第二大股東。隨后共同創(chuàng)立“清華靈云人工智能研究中心”，完成并確立與最高學府清華大學新的戰(zhàn)略合作關系。此次雙方在戰(zhàn)略合作中，捷通華聲將發(fā)揚清華大學在國家科技進步、國民經(jīng)濟建設中的強大推動力與影響力，全面推進靈云發(fā)展戰(zhàn)略，促進提升清華大學人工智能技術在產業(yè)中的影響力，助力清華大學構建“學術超前、科研領先、產業(yè)化推廣最強”的領導地位，共同實現(xiàn)“靈云科技 源自清華 服務全球”的發(fā)展規(guī)劃。
捷通華聲公司與清華大學的深入合作在廣大清華校友中得到了廣泛的好評。2015年，清華校友總會邀請捷通華聲共同成立“清華校友總會人工智能聯(lián)盟”，旨在發(fā)揮清華大學在人工智能領域的科研優(yōu)勢，合清華之力，率先打造一個清華校友在人工智能領域的“產學研”聯(lián)盟，并融合產業(yè)力量，共同構建健康繁榮的人工智能產業(yè)生態(tài)圈，推動整個中國人工智能產業(yè)的長足發(fā)展。
未來發(fā)展，隨著行業(yè)信息化和智能化的全面發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)客服中心向全智能客戶服務轉型已是大勢所趨，此次吉祥人壽保險股份有限公司采用了靈云智能客服，更是說明了行業(yè)的整體趨勢。靈云平臺依托清華大學科技力量，繼續(xù)面向產業(yè)全面開放，不斷推出包括自然語言理解、數(shù)據(jù)挖掘、智能語音、智能圖像等在內的更加全面、性能更加優(yōu)異的人工智能技術，為各行各業(yè)提高智能客戶服務提供更加全面、高效的全智能客戶服務。
更多靈云智能客服信息請訪問靈云官網(wǎng)：www.hcicloud.com
