訊鳥啟通寶國內第一款云計算呼叫中心產品，幫助企業充分實現“在云中”運營業務，任意布局，輕裝上陣，2007年至今已服務于超過10000家企業。今年5月，訊鳥宣布對其呼叫中心產品啟通寶進行第三次升級，相較以往版本，此次升級將重新定義客戶營銷服務流程，為企業的接觸管理帶來更多支撐。

　　對于部分剛剛開展電銷業務的企業來說，名單和數據的管理與分配多依賴于excel等軟件手工處理，通過郵件或內部通信系統進行下發，然后通過呼叫中心平臺進行撥打，缺乏任務的概念。這種粗放式管理，無論對于坐席工作效率，還是名單的利用率來說，都是一種浪費。

　　啟通寶4.0版本新增了外呼任務管理功能，電銷中心的管理者或數據崗通過直接將名單導入呼叫中心系統啟通寶中，并根據業務經營規劃制定外呼營銷任務，依照坐席技能進行任務分配并匹配對應知識庫和話術。新版啟通寶加強了營銷過程數據采集、分析能力，對動態調整外呼任務的執行策略提供實時數據支撐，任務營銷活動執行后系統將每一通外呼行為結果進行標記，實現客戶屬性及營銷結果的聚類。通過呼叫中心系統的配合，使得每次外呼都變成一次有明確業務預期、知識技能支撐、行為執行結果的系統性營銷活動，省去大量人力成本，幫助電銷呼叫中心進行精細化管理，提升工作效率。

　　除新增外呼任務功能外，啟通寶4.0還針對原有的客戶服務功能進行升級。對于設置IVR的企業來說，支持將客戶來電意圖在接通前通知客服人員，讓坐席預先了解客戶來電目的、準備應對策略。并極大豐富了來電彈屏信息，幫助坐席了解客戶過往行為信息，有效避免對客戶重復發問以及信息錄入時手忙腳亂的情況，提升客戶滿意度和一次問題解決率。

　　隨著互聯網應用的飛速發展，此次升級，也是訊鳥互聯網+戰略的重要嘗試，幫助企業在互聯網時代全面優化營銷服務流，塑造良好客戶體驗。