張騰是玩淘寶出身的，但玩著玩著，卻做起了玩淘寶那些自己人的生意了。

　　張騰的行事風格就像他的名字一樣—愛折騰。當很多淘寶店家疲于應付各種各樣顧客詢問時，他機靈一動，東折騰西折騰，一個“自動聊天機器人”出現了。于是，當別人在前臺披荊斬棘時，張騰卻成為銷售的后臺“玩家”。

　　笑著、玩著、賺著、開心著……這就是現實版的張騰。

　　玩淘寶的“技術狂”

　　張騰是個典型的IT男，但他的所作所為，卻總是在顛覆典型。

　　2007年，張騰在深圳一家知名企業負責核心軟件開發及項目管理，但他卻總是能在工作與生活中尋找平衡點，當別的工程師通宵達旦搞設計研發時，張騰總是能在完成工作之余，跟結發妻子混跡于淘寶這個圈子。

　　“很多東西，你摸索熟了，就自然而然成為專家了。”張騰說，那時候是一邊上班，一邊和妻子一起經營一家淘寶店，“賺點小錢，日子過得也是不亦樂乎。”

　　張騰發現，自己所開的店，總會遇到很多無聊的人來騷擾，加上顧客所問的問題幾乎相似，“客服人員有很大部分時間重復回答相同的問題，在網上重復填寫同樣的表格，極其浪費時間”。

　　張騰天生就是一個“技術狂”，在計算機領域頗具天賦。

　　在經過一輪深思熟慮后，他開始東折騰西折騰，不久，一款由他自主研發的機器人出現。按照張騰的說法，此物用于淘寶貿易，操作簡單，功能智能，很好地提高了工作效率，被業內稱為“自動聊天機器人”。

　　不過，這個本來用來給自己提供方便的機器人，卻在圈內火起來。令他頗感意外的是，不少賣家看到張騰的客服機器人有自動回復的神奇功能，紛紛詢問：“這個機器人哪里有賣？”

　　天上掉下來的商機

　　至此，張騰看到了商機，隨后，他把自動聊天機器人開放到阿里軟件銷售平臺上售賣。

　　接下來幾年，張騰在原來的基礎上，不斷地發展和改進，自動聊天機器人的產品功能逐漸完善起來，而使用的商家也持續增加。

　　通過一番系統規劃，張騰把PC端自動聊天客服機器人發展為“悟空全能客服機器人”系列產品，用于自動回復客戶的咨詢，節省客服重復勞動，實現24小時不間斷服務，實現售前(咨詢應答、防差評)、售中(訂單、客戶維護、優惠券發放)及售后(自助查件、短信系統、績效評估等)全覆蓋，全方位提升客服接單能力。產品推出后受到淘寶賣家的熱烈追捧，銷量猛增。

　　此時，兼職的張騰已無法應付研發和銷售悟空系列產品龐大的工作量，他不顧家人的反對，毅然辭去企業高管的職務，與妻子一起全身心經營自己的網店，賣起了“機器人”。