國家新聞出版廣電總局廣播電視衛星直播管理中心直播衛星呼叫中心外包項目中標公告

　　項目名稱：國家新聞出版廣電總局廣播電視衛星直播管理中心直播衛星呼叫中心外包項目

　　招標編號：B0708-CMC15N7145

　　招標方式：公開招標

　　公開招標公告日期:2015年5月7日

　　開標日期:2015年5月29日下午2:30（北京時間）

　　定標日期:2015年6月1日

　　招標人名稱：國家新聞出版廣電總局廣播電視衛星直播管理中心

　　招標人地址：北京西城區復興門外大街2號

　　招標人聯系人：王慶偉

　　聯系方式:010-86096637

　　招標代理機構：中國機械進出口（集團）有限公司

　　招標代理機構地址：北京市西城區阜外大街一號四川大廈西樓

　　招標代理機構聯系人：陳晚

　　聯系方式:010-68991366

　　傳真:010-68329810

　　招標內容及簡要技術要求：

　　本項目中外包呼叫中心坐席為話務人員、工位、軟硬件系統的集合，其中話務人員指擁有呼叫平臺系統工號且上線接聽來電及受理多媒體客服業務的人員（不包括管理、質檢、培訓、數據分析、實習人員等）。

　　本項目中擬分兩級坐席，其中一線坐席負責處理政策咨詢、簡單問題判斷、常規操作、受理用戶投訴需求、新頒發政策解釋等，二線坐席負責復雜技術支撐、特殊權限操作等，二線坐席數為當日坐席數的3%-10%，雙方視具體情況約定。

　　評標結果如下：

　　中標人：中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司

　　地  址：北京市宣武區騾馬市大街9號

　　中標價：￥7，800，000.00（人民幣柒佰捌拾萬元整）

　　主要服務、數量、單價：

　　坐席費用  870   ￥1000.00

　　系統費用  870   ￥280.00

　　人員費用  1393  ￥4800.00

　　中國機械進出口（集團）有限公司

　　2015年6月1日