嘉興地區(qū)某別墅區(qū)，業(yè)主走到家門前不需掏鑰匙，只需拿起手機(jī)輕聲說(shuō)一句“我回來(lái)了”，大門便徐徐打開。步入室內(nèi)，呼喚一聲“光線太暗了”，客廳的頂燈便即時(shí)打開。接下來(lái)如拉開窗簾，打開窗戶等動(dòng)作同樣可由手機(jī)端的語(yǔ)音指揮操作，甚至是進(jìn)入淋浴間，還能根據(jù)人體感溫實(shí)時(shí)指揮調(diào)節(jié)取暖、風(fēng)力等。
這棟神奇的別墅，其獨(dú)特之處就是家中如電器開關(guān)等都可由語(yǔ)音智能遙控，替代常見的手指觸點(diǎn)式遙控的模式，解放雙手的同時(shí)也增添了智能自定義的樂(lè)趣。
“原本我們的技術(shù)運(yùn)用對(duì)象是呼叫中心行業(yè)，替代傳統(tǒng)的人工服務(wù)專席，后來(lái)有家電制造企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系我們，希望借助語(yǔ)音和語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)開發(fā)全新的智能家居產(chǎn)品，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。”杭州云歌信息技術(shù)有限公司是這全國(guó)首棟語(yǔ)音智能別墅的“幕后英雄”，公司CEO金羅杰透露，無(wú)心插柳的一次嘗試無(wú)意中又為企業(yè)打開了一片新藍(lán)海。
語(yǔ)義識(shí)別精準(zhǔn)度達(dá)到98%以上
金羅杰曾在美國(guó)世界500強(qiáng)企業(yè)工作多年，在智能語(yǔ)音語(yǔ)義精準(zhǔn)識(shí)別應(yīng)用、移動(dòng)通信、信息處理及控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)等多個(gè)領(lǐng)域有20多年的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。
“感謝蘋果公司的Siri，讓智能語(yǔ)音技術(shù)被越來(lái)越多國(guó)內(nèi)用戶所熟悉。”金羅杰說(shuō)自己與相似技術(shù)打交道多年，但發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上一直沒有出現(xiàn)很好的應(yīng)用產(chǎn)品，當(dāng)他看到蘋果用戶開始有趣地進(jìn)行人機(jī)對(duì)話后，覺得自己創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)來(lái)了，于是回到家鄉(xiāng)杭州創(chuàng)辦杭州云歌信息技術(shù)有限公司，決心在語(yǔ)音智能應(yīng)用市場(chǎng)上一展身手。
目前，云歌已掌握多項(xiàng)自主擁有的自然語(yǔ)言復(fù)雜語(yǔ)義識(shí)別，上下文語(yǔ)義和邏輯關(guān)聯(lián)性交互的人機(jī)連續(xù)互動(dòng)對(duì)話，語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別智能容錯(cuò)糾錯(cuò)矯正，移動(dòng)精準(zhǔn)搜索，以及語(yǔ)音模數(shù)轉(zhuǎn)換等成熟技術(shù)。最值得稱道的是，其語(yǔ)義識(shí)別精準(zhǔn)度在應(yīng)用范圍內(nèi)達(dá)到98%以上。去年，云歌的創(chuàng)新技術(shù)在經(jīng)過(guò)了市、省和國(guó)家級(jí)專家的三重評(píng)審后，獲得了國(guó)家科技部的創(chuàng)新立項(xiàng)支持。
首創(chuàng)商用智能語(yǔ)音機(jī)器人
金羅杰回國(guó)后，一邊不斷升級(jí)優(yōu)化原有的技術(shù)，先后獲得了適用于輸入形式自由的無(wú)線短信匹配和搜索引擎的信息處理方法等多項(xiàng)專利，另一邊則試圖開發(fā)最貼近市場(chǎng)和用戶需求的語(yǔ)音識(shí)別類產(chǎn)品。
他最先“盯”上的是傳統(tǒng)的人工坐席客服熱線，“如果能用智能語(yǔ)音機(jī)器人替代部分工位，就可以為這些企業(yè)降低客服人員的用工支出。”
因?yàn)槌钟姓Z(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義精準(zhǔn)識(shí)別兩項(xiàng)核心技術(shù)，金羅杰研發(fā)的商用智能語(yǔ)音機(jī)器人可以像真人一樣聽懂用戶平時(shí)講話的意思，可識(shí)別自然語(yǔ)言的復(fù)雜語(yǔ)義，或一句話里的多重信息或多項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，還可以智能聽懂識(shí)別絕大部分自然語(yǔ)言口語(yǔ)或文字的語(yǔ)義，甚至能進(jìn)行上下文語(yǔ)義相關(guān)聯(lián)的連續(xù)人機(jī)交互對(duì)話。
這種機(jī)器人就可全程自動(dòng)語(yǔ)音處理商務(wù)業(yè)務(wù)流程和商務(wù)工作，比如預(yù)訂酒店、訂貨、訂票、訂餐叫外賣等，可為企業(yè)每年至少降低60%以上高昂的人工坐席的工資和管理成本，解決員工招聘難、管理難、工資高、流失率高的問(wèn)題。
為智能家居提供更智能方案
正當(dāng)金羅杰的產(chǎn)品獲得浙江電信等人工客服數(shù)量龐大的企業(yè)認(rèn)可時(shí)，省內(nèi)一些小家電制造集聚區(qū)找上門來(lái)，希望借助云歌的語(yǔ)音語(yǔ)義精準(zhǔn)識(shí)別技術(shù)，幫助轄區(qū)內(nèi)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
經(jīng)過(guò)與制造企業(yè)的反復(fù)推敲，一種手機(jī)智能語(yǔ)音多功能遙控系統(tǒng)由此誕生。對(duì)著手機(jī)講話即可簡(jiǎn)單方便地遙控門道、客廳、會(huì)議室、臥室、廚房、衛(wèi)生間等，各方位（東南西北）以及各個(gè)樓層的各種燈具、窗簾、門、窗、電視機(jī)升降、取暖器、熱水器等各種家居電器，不再需要一大堆不同的遙控器。
“口語(yǔ)化的指令使生活更智慧更趣味。”金羅杰對(duì)這款全國(guó)獨(dú)創(chuàng)的系統(tǒng)頗為自豪，可自定義的口語(yǔ)指令開拓了新潮時(shí)尚，智慧化的智能家居品質(zhì)生活方式
