路透社3月22日報道，才不過10多年時間，菲律賓已超越印度，成為全球電話熱線服務業中心。截止2011年底，菲流程外包行業共聘用64萬人，遠遠超越印度的35萬人。菲政府希望把外包市場再擴大一倍，到2016年實現250億美元的總產值，提供總計130萬就業機會。分析指出，菲律賓若要進一步擴大外包市場，必須擁有更多大學畢業生以及訓練有素的專業人員，而不僅僅是會說美式英語的人才。

　　Everest Group研究公司預計，全球的業務流程外包（BPO）行業2012年總營業額將介于2200—2800億美元之間。其中，90%屬于非話音工作，包括為研究領域提供較復雜的技術，以及參與律師、醫生和銀行家的研究與分析工作。在菲律賓，非話音工作2011年的收入占該國業務流程外包業109億美元總收入的20%，從業人員僅22萬人左右，約占服務外包業總人數的三分之一。當地外包服務供應商SPi Global公司總裁帕雷克說，政府、高等學府和私營部門向來僅專注于英語技能，現在應該探討如何讓與醫療護理、印刷、金融、人力資源和信息科技相關的業務流程外包服務蓬勃發展。隨著拉美以及中國、馬來西亞等亞洲國家在外包業市場大步邁進，加上客戶的要求不斷改變和提高，菲律賓必須確保它能繼續提供專業人員和擁有高技能的員工，才不會失去競爭力。

　　菲律賓官方數據顯示，在馬尼拉和宿務等地區，外包服務需求每年增長約20%，但當地大學畢業生人數每年增長率僅3%，其中可用的人才只有5-8%。這說明菲律賓的教育制度有必要進行改革。據統計，菲律賓每年培養的會計師、律師、護士和工程師有大約47萬人，與中國每年培養400萬大學畢業生以及印度培養200萬畢業生相比，相距甚遠。

　　目前，美國是菲律賓外包服務的最大客戶，份額占將近四分之三，盡管來自歐洲、澳洲和日本的客源逐漸增加。高度依賴美國市場存在一定的風險。2012年是美國的選舉年，尋求連任的奧巴馬總統面對國內高失業率的壓力，可能出臺政策將工作機會留在美國。A. T. Kearney咨詢公司的2011年全球服務指數排行榜中，菲律賓在全球50個主要外包市場中名列第9。該公司指出，在經濟不景氣的環境中，外包服務很容易就成為政治斗爭的替罪羊，外包服務成長會放緩，但這個行業是不會消失的，它的潛力巨大。

　　菲律賓外包服務業已成為經濟與就業的重要支柱。菲政府官員甚至表示，外包業的蓬勃發展使菲律賓承受住2008年金融危機的沖擊。菲央行數據顯示，在金融風暴席卷全球的時候，美國在2009年仍向菲律賓業務流程外包業投資了14億美元，比上年增長9.86億美元。菲財長普里西馬稱，業務流程外包業不僅為菲律賓人帶來直接就業機會，也為當地房地產業和服務業提供支持。普說，未來幾年，房地產、旅游業，以及海外菲勞匯款將成為推動菲律賓經濟增長的三大支柱。