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傳統(tǒng)呼叫中心的建設(shè)成本相當高昂，因其本身就是一個相對復雜的系統(tǒng)，包含多種不同的設(shè)備及組件，包括IP PBX、ACD、IVR、撥號、錄音、電子郵件服務器、聊天服務器，以及額外可能需要的其它服務器系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)信息分析系統(tǒng)或語音分析系統(tǒng)等，再加上呼叫中心本身屬于勞動力密集型部門。

企業(yè)如需擴大呼叫范圍則需相應增加人力成本、設(shè)備成本、通話成本等的投入，除此之外還有設(shè)備維護更新、場地、資源占用等費用。而一般的呼叫中心因人工客服工作能力有限，并不能很好的利用呼叫中心為企業(yè)直接創(chuàng)造利潤，由此，呼叫中心在企業(yè)內(nèi)屬于絕對的成本中心。

在系統(tǒng)建設(shè)方面，網(wǎng)絡(luò)外呼中心打破了傳統(tǒng)自建型呼叫中心的費用結(jié)構(gòu)（建設(shè)費用+維護費用+升級費用），企業(yè)只需要支付坐席購買費用，沒有系統(tǒng)維護費用、升級費用等，消除了企業(yè)的隱形成本。

現(xiàn)如今，資本市場緊縮，人力成本不斷上漲，同質(zhì)化商品繁多，企業(yè)間競爭加劇，如企業(yè)仍使用傳統(tǒng)的高耗能型呼叫中心，無疑不利于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，適時轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，進行網(wǎng)絡(luò)外呼中心部署或是企業(yè)當下的最佳選擇。

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