Nuance為浦發銀行信用卡中心引入更加自然、更加便捷的客戶體驗
Nuance通訊公司（NASDAQ： NUAN）今日宣布，浦發銀行信用卡中心 (熱線號碼:4008208788)已部署Nuance自然語言理解（NLU）以及來電導航技術（隨心聽），為客戶提供更加直觀、擬人對話式的用戶體驗，成為了國內信用卡行業首家提供語音導航服務的銀行。交互式語音應答（IVR）系統運用自然語言理解技術為客戶提供更加便捷、人性化的對話式使用體驗。由此一來，客戶只需同和坐席人員溝通一樣，自然說出他們的需求，便可以立即獲得自助語音服務無需再使用按鍵菜單。
新上線Nuance自然語言理解（NLU）交互式語音應答（IVR）來電導航系統的處理效率和準確率有了大幅提升：
- 識別率超過91%
- 使用語音導航的平均通話時長由120秒減少至27秒
- 交互式語音應答（IVR）來電導航系統使用率提升10%
- 電話誤轉率降低了16%
鑒于新上線自然語言理解（NLU）交互式語音應答（IVR）來電導航系統的成功表現，浦發銀行信用卡中心正計劃進一步在全國范圍推廣自然語言服務。
升級后的浦發銀行服務系統可以進行如下互動對話：
- “請問我有什么可以幫您”
- “我要查一下我的卡里還剩多少錢”
- “好的，賬戶總欠款...。。”
- “我要更改我的登記手機號碼”
- “好的，客戶信息修改。為您轉接人工服務，請稍候”
- “我想修改交易密碼”
- “好的修改交易密碼，為了保護你的隱私接下來的服務改由按鍵完成！”
“通過部署自然語言理解技術，使浦發銀行信用卡中心能夠以更加高效的方式應對日益增長的來電量，以提升服務中心的客戶體驗。”Nuance企業部執行副總裁兼總經理Robert Weideman表示。“自然語言理解IVR系統，讓客戶只需自然說出請求便能夠在浦發銀行信用卡中心獲得更加快捷，更加準確的服務。”
關于浦發銀行信用卡中心
上海浦東發展銀行信用卡中心成立于2004年1月，是浦發銀行設立的專業從事信用卡業務的直屬經營機構，也是國內最早獲得金融許可證的信用卡中心之一。浦發銀行信用卡中心秉承以客戶為中心的品牌理念，致力于信用卡專業化管理和運作，并積極引入新技術，為國內的消費者帶來更多、更先進的信用卡產品和功能。
關于Nuance通訊公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業和消費者提供服務。它的技術、應用軟件和服務改變了人們進行信息的交互與創建，增強了用戶體驗。每天都有數百萬用戶和數千家企業使用Nuance為客戶制定的應用方案。欲知更多信息，請登錄china.nuance.com。
