靈云科技9月8日訊：捷通華聲宣布推出靈云客服機器人之后，立即在金融、電信等多行業客服系統與呼叫中心等領域內引起了強烈的反響。靈云客服機器人作為企業客服與呼叫中心的“高能新成員”，剛一上崗，便在各客戶服務崗位與呼叫中心贏得了陣陣喝彩。不過，靈云客服機器人雖聲名在外，但許多用戶仍對其內在以及工作模式不甚了解，經過一段時間的用戶調研和用戶來電訪談發現，多數用戶對于靈云客服機器人的理解還是局限在IVR智能語音導航的領域之內。基于此，捷通華聲專門為靈云客服機器人開通了一條電話專線，所有人都可以通過撥打010-82826886轉8898，與靈云客服機器人交流溝通，并體驗靈云客服機器人專業的客服技能。

　　靈云客服機器人不是IVR智能語音導航

　　靈云客服機器人和IVR智能語音導航最大的區別是，IVR智能語音導航仍然離不開人工，它實現的是更快的把用戶電話轉接到正確的坐席人員那里；但靈云客服機器人完全擺脫了人工，它可以直接與用戶進行語音交互，從而像真人一樣完成客戶服務的整個過程。

　　IVR智能語音導航能識別的語音是固定的幾個業務詞匯，超出這些業務詞匯之外的說法很可能就不被IVR正確識別了。例如，在金融領域，IVR智能語音導航一般會設置一些諸如“信用卡”、“借記卡”、“理財產品”等業務關鍵詞，用戶使用這些語音導航的時候只能按照這些關鍵詞的說法進行表達，假如有用戶說“我要辦理卡掛失”，這時候很多IVR導航就蒙了，因為不知道是信用卡還是借記卡，但靈云客服機器人這時候就會像一個真正的坐席人員的口吻一樣反問用戶“您好，您需要辦理掛失的卡片是信用卡還是借記卡”，得到用戶確定的答案之后，靈云客服機器人會繼續為用戶講解辦理掛失的方式、需要攜帶的資料等業務知識。

　　因此，從這些方面來看，IVR智能語音導航和靈云客服機器人在一定程度上是沒有可比性的，IVR智能語音導航仍舊沒有脫開傳統IVR的窠臼，但靈云客服機器人已經擁有了真人的工作能力。

　　國內首個靈云客服機器人的體驗電話8898

　　靈云客服機器人一個最大的特點可以永不休息。可以按照一周七天、一天二十四小時的工作模式為用戶提供服務。在捷通華聲公司內部，靈云客服機器人目前職守8898分機，為捷通華聲直接提供客戶服務，該分機號是專門為用戶與靈云客服機器人交流而開通的。為了用戶能有一個更為直觀逼真的體驗，靈云客服機器人所負責的服務內容主要是捷通華聲公司的詳細介紹，大致分為五類，分別是：捷通華聲的公司介紹、捷通華聲核心技術介紹、捷通華聲商務合作介紹以及公司產品和人事招聘等情況的介紹。

　　靈云客服機器人體驗的方式很簡單，在撥通公司電話010-82826886之后摁下分機號碼8898，這時便會聽到靈云客服機器人的歡迎語，以及不同業務領域對應的按鍵號碼，在按下任一領域對應的按鍵之后，會有一段語音播報來大致介紹當前領域的主要內容，這時，就可以與靈云客服機器人進行語音交流了。

　　如果客戶想要了解捷通華聲公司的大致情況，就可以在聽完語音導航播報之后按下公司介紹所對應的按鍵，這時靈云客服機器人會先進行幾句話的公司大概介紹，聽完介紹后就可以任意咨詢捷通華聲公司的大致情況了，例如“給我介紹一下捷通華聲公司”、“捷通華聲創始人都是誰”、“捷通華聲女生多不多”之類的問題；有些比較關心技術的客戶可以按下核心技術領域的按鍵，隨意了解諸如“靈云平臺”、“智能語音識別”等人工智能技術；或者為了省事，客戶也可以直接命令靈云客服機器人自己播報“捷通華聲有哪些核心技術”；當然，希望加入捷通華聲大家庭的小伙伴也可以進入人事流程領域詢問捷通華聲招聘各職位的要求以及福利待遇等大家比較關心的問題；除業務問題外，靈云客服機器人也具有與客戶聊天的能力，比如“你好”、“你是誰”、“今天天氣怎么樣”等家長里短的溝通。

　　雖然靈云客服機器人把公司的客服業務分成了不同的領域回答，但如果客戶跨領域詢問問題的話靈云客服機器人是依然能夠回答的。例如，有的客戶按下公司介紹按鍵之后突然想了解核心技術領域的業務，這時也是可以直接詢問技術領域知識的。這一技術避免了客戶換領域了解業務需要退回上一級重新選擇領域的冗余操作。類似的智能改進還有很多，比如有時候如果客戶覺得靈云客服機器人說的答案太長沒耐心聽，可以隨時按鍵打斷之后繼續問下一個問題。

　　靈云客服機器人還有更多功能，8898作為靈云客服機器人職守的崗位樣板也在不斷完善，期待會有更多的小伙伴們能撥打電話體驗并提出建議，讓我們一起促進靈云客服機器人的進步、一起推進各行業客服系統和呼叫中心的智能化。

　　靈云平臺更多信息請訪問： www.hcicloud.com

　　靈云客服機器人體驗電話：010-82826886轉8898