在“互聯網+”國家戰略大背景下，國內O2O，移動電商，互聯網金融等行業均實現井噴發展，同時，Gartner預測到2016年底，超過70%的客戶服務請求將來自于移動端，隨之而來的客戶服務缺口十分巨大，而環信正是在這一風口上適時推出了移動客服產品。
事實上，2015年將成為企業級服務市場的爆發元年，這一端倪在企業級服務市場率先爆發的美國已經十分清晰。據有關專家分析，在過去的1年時間里美國的企業服務市場，已經有超過15家企業IPO，他們的募集資金達到70億美元，總市值超過400億美元，其中有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等不少明星企業，巧合的是其中不少“獨角獸”級別企業的投資方也正是環信的投資方。同時在私募市場上，企業服務類公司融資總額超過100億美金，這些公司的估值總和達到千億美金量級。
而“客服”是CRM四大細分市場之一。而且是CRM細分領域中最大的一個，占市場總額的37%。在北美，2015年客服軟件市場采購總額高達96億美元。這個市場中已經出現了兩家“獨角獸”公司，就是近來受到各界關注和追捧的Zendesk和Freshdesk。Zendesk已經上市，目前市值18.9億美元，銷售額1.87億美元；Freshdesk在2015年4月份剛剛拿到E輪融資金額達到5000萬美元，估值過10億美金。這還不包括在這個領域中的傳統的巨頭，如微軟，Salesforce， Oracle等。
回頭看中國，中國的市場機會可能比美國更令人興奮，這也許正是最先能嗅到風信的VC們擠破頭的想投環信的緣由，在中國企業級服務市場還是一片空白。某調研機構報告顯示，2017年中國將誕生首批SaaS領域獨角獸公司。而環信是最有希望成為中國首批“獨角獸”公司。環信CEO劉俊彥表示：“環信將以“連接人與商業”為愿景，開啟萬億級企業服務市場。”
環信作為這一新興領域的標桿品牌，現在面向全國進行渠道戰略合作伙伴招募，希望越來越多的小伙伴們加入環信共同成長，共建中國首個SaaS客服生態圈。
環信的優勢
1、產品技術和市場優勢
2015年，環信基于業內領先的即時通訊云PaaS平臺基礎上推出了SaaS產品環信移動客服。環信移動客服是以移動端為核心，包括APP、網頁、微信、微博等多渠道接入的統一智能客服平臺，具備史上最強大的移動端SDK，歷經2年研發迭代，2萬多家APP實際驗證。同時是國內首家使用IM長連接和“智能機器人+智能知識庫”組合技術的移動客服產品。
環信團隊——15年以上技術研發經驗積累。核心研發團隊來自Redhat、Nokia、Polycom等國際知名研發中心， 參與過Apache CXF、JBoss drools、Eclipse STP、Hibernate等開源項目。
環信即時通訊云于2014年6月上線，上線后快速發展，截至2015年5月，環信的App注冊用戶23062萬家，環信SDK覆蓋C端用戶數2.51億，環信平臺日發送消息過億條。作為國內起步最早、規模最大的即時通訊云平臺，在一年時間里環信即時通訊云在市場占有率、月活用戶數、品牌認知度、用戶滿意度以及融資總額五個方面均排名即時通訊云行業第一。
目前環信IM云已經覆蓋包括電商、O2O、互聯網金融、移動醫療、移動教育、興趣社交、智能硬件、工具類、媒體閱讀等行業的TOP10客戶，典型用戶包括快牙、汽車之家、獵聘、海豚瀏覽器、百合相親、跟誰學、貝聊等。同時，環信的移動客服產品已經簽約了4萬個付費客服席位，典型用戶包括國美在線、58到家、楚楚街9塊9等上百家互聯網巨頭企業客戶。
2、融資優勢
環信目前一年時間已經完成了4輪融資。天使輪為經緯中國500萬人民幣、A輪為SIG 500萬美元、A+輪為紅杉資本300萬美元，B輪融資1250萬美元，由紅杉資本領投，經緯中國和SIG跟投。是即時通訊云和移動客服領域上線早、融資快、資金最充裕的平臺。
3、成熟渠道運營經驗
具備成熟的渠道運營經驗，給予渠道更多的指導和建議；
靈活多樣的促銷活動，給代理最大回報；
雄厚的資金背景，強大的市場投入，尋求與合作伙伴共同發展。
4、完善客戶服務保障
完善的售后服務：
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