用戶在購(gòu)買住房時(shí)非常希望在今后的小區(qū)生活中能獲得完善、及時(shí)和周到的服務(wù)，而且服務(wù)的內(nèi)容和方式也呈現(xiàn)了多樣化的需求：這些直接導(dǎo)致了各房地產(chǎn)商面臨著“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的管理模式的過(guò)渡轉(zhuǎn)型，這一點(diǎn)對(duì)專業(yè)的品牌地產(chǎn)商尤為重要。
以人為本的客戶服務(wù)
作為中國(guó)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)新城投資運(yùn)營(yíng)企業(yè)，華夏幸福在“以人為本、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”理念的指引下，強(qiáng)調(diào)“以產(chǎn)興城、以城帶產(chǎn)、產(chǎn)城融合、城鄉(xiāng)一體”的開(kāi)發(fā)理念，圍繞人的需求、以提升人的幸福感為前提打造產(chǎn)業(yè)新城，建設(shè)智慧生態(tài)、宜居宜業(yè)的幸福城市，探索并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)新城的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
【經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面】
華夏幸福通過(guò)完善的產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體系，構(gòu)建區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展綜合解決方案。
【城市發(fā)展方面】
華夏幸福以提升人的幸福感為出發(fā)點(diǎn)，打造幸福城市。
【民生保障方面】
華夏幸福形成了一套體系完善、可持續(xù)發(fā)展的民生保障模式。
MyComm的真誠(chéng)服務(wù)
滴水匯聚成長(zhǎng)河，真誠(chéng)服務(wù)將塑造企業(yè)在客戶心中的形象，呼叫中心客服系統(tǒng)將成為連接企業(yè)與客戶之間的常青藤。
呼叫中心客服系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)體系，集中集團(tuán)資源，更全面、更迅速、更準(zhǔn)確的為核心業(yè)務(wù)和目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)；同時(shí)，根據(jù)各流程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)智能分析，有效收集客戶信息，建立和維護(hù)客戶關(guān)系；重要的是樹(shù)立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化的形象，統(tǒng)一集團(tuán)形象，提升集團(tuán)品牌影響力。
為了提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，大力開(kāi)拓銷售市場(chǎng)，華夏幸福基業(yè)選擇借助MyComm呼叫中心來(lái)改善目前現(xiàn)狀，消除時(shí)間與空間的界限，為客戶提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，使原本分散、無(wú)序的客戶服務(wù)成為一種可量化管理、有效控制的產(chǎn)品化服務(wù)體系，使華夏幸福基業(yè)客戶服務(wù)成為品牌服務(wù)的代名詞。
MyComm的優(yōu)質(zhì)方案
MyComm房地產(chǎn)客服系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)率先采用最先進(jìn)的純IP的軟交換技術(shù)，完全符合下一代電信網(wǎng)技術(shù)（NGN）規(guī)范，有著超前的技術(shù)領(lǐng)先力。集多種多媒體接入方式，并與房地產(chǎn)企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，突破時(shí)間空間的限制，通過(guò)電話、短信、微信、傳真、網(wǎng)頁(yè)等多種服務(wù)形式，提供全方位的服務(wù)，真正為客戶與房地產(chǎn)企業(yè)架起一座密切聯(lián)系的橋梁，最終為房地產(chǎn)商提升企業(yè)形象，提高利潤(rùn)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
近年來(lái)，MyComm聯(lián)信志誠(chéng)的產(chǎn)品越來(lái)越多的被應(yīng)用于地產(chǎn)行業(yè)。其中經(jīng)典的案例包括保利貴州置業(yè)集團(tuán)、方興地產(chǎn)等，今年MyComm聯(lián)信志誠(chéng)再次聯(lián)手華夏幸福基業(yè)，共同打造了令人矚目的地產(chǎn)客服系統(tǒng)。
MyComm的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
- 提升企業(yè)品牌形象
- 提升客戶響應(yīng)速度和質(zhì)量
- 優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)
- 多途徑溝通平臺(tái)
- 針對(duì)性的主動(dòng)客戶關(guān)懷
- 提升客戶滿意度
- 提高工作效率
- 降低管理運(yùn)營(yíng)成本
- 完善物業(yè)管理
- 為房地產(chǎn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)分析
MyComm更多解決方案
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