1、我在中國大陸哪些網點可以領西聯匯款？
目前西聯匯款在中國大陸的代理網點有：中國郵政儲蓄銀行、中國農業銀行、中國光大銀行、吉林銀行、福建海峽銀行、浙江稠州商業銀行、哈爾濱銀行、煙臺銀行。這些銀行的部分網點可以提供西聯收匯業務，具體網點的信息，可致電西聯中國大陸客服中心電話：800 820 8668 （座機撥打免費），或 021-6866 4610（手機撥打需收費）詢問。（客服中心運營時間為周一至周日 8:00~~20:00）
2、我如何去取款，需要我提供哪些證件、信息？
- 收款人本人親自取款、不可代領、不能以公司名義取款；
- 中國大陸居民需出示有效的中國大陸居民身份證原件，復印件無效；
- 如果使用臨時身份證取款（一般該證件有三個月有效期），金額不能超過500美元，復印件無效；
- 居民戶口簿、中國公民護照均不能作為有效“證件”領款；
- 收款人如果是大陸漢族居民，名字格式必須按照漢語拼音拼寫，及按照西方格式“名前姓后”的順序為準，如收款人名字叫“王曉偉”，西聯系統中名字應為 XIAO WEI / WANG；西聯系統中First Name應為XIAO WEI, Last Name應為WANG
- 對于部分少數民族同胞的名字“只有名、沒有姓”的情況，全部名字須按照漢語拼音拼寫，并全部寫在First Name（名一欄），Last Name應寫成NO LAST NAME, 比如藏族名字如果叫“扎西多吉”，西聯系統中名字應為ZHAXIDUOJI / NO LAST NAME；
- 收款人取款時必須提供以下信息，并應統一使用英文字母填寫：
1) 匯款監控號碼 (MTCN)
2) 發款國家
3) 金額
4) 收款人全名（先名、后姓氏）
5) 發款人全名（先名、后姓氏）
6) 收款人證件號碼、證件類型
7) 收款人地址和電話號碼（包括區號）
發款人地址和電話號碼（包括區號）
3、我去銀行取款時，銀行問我要手續費，真的是這樣的嗎？
在中國大陸使用西聯匯款，收款人不需要支付任何手續費，如果出現銀行向收款人索取手續費的現象，請客戶在銀行網點現場致電西聯中國大陸客服中心電話：800 820 8668 （座機撥打免費），或 021-6866 4610（手機撥打需收費），西聯客服會幫助客戶與銀行解釋、溝通 （客服中心運營時間為周一至周日 8:00~~20:00）。
4. 我每筆款最多能收多少錢？每次最多能領幾筆款？
各大銀行單筆最高收款限額如下：
- 中國郵政儲蓄銀行10,000美元;
- 中國農業銀行9,999美元;
- 中國光大銀行20,000美元（具體限額以當地網點各自規定為準）;
- 吉林銀行10,000美元、福建海峽銀行20,000美元（具體限額以當地網點各自規定為準）;
- 浙江稠州商業銀行10,000美元;
- 哈爾濱銀行10,000美元;
- 煙臺銀行10,000美元。
西聯公司自身對于取款的筆數沒有限制，但仍以當地金融監管部門、及銀行規定為準。更多詳細政策細節，建議您咨詢當地的外管局或銀行。
5. 我在西聯官網上無法查到我匯款的狀態，這是為什么？
出于安全考慮，西聯官網上是無法查詢到AdSense匯款的狀態的，我們建議您撥打西聯中國大陸客服中心電話：800 820 8668 （座機撥打免費），或 021-6866 4610（手機撥打需收費）查詢匯款狀態（客服中心運營時間為周一至周日 8:00~~20:00）。
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西聯匯款凍結常見問題解答
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1. 為什么我的匯款會被凍結？使用其它銀行匯款服務是否就不會遇到凍結情況？
西聯公司制定、并積極履行反洗錢計劃，旨在遵守所在國家的所有法律和法規、以及西聯的政策和規程，包括旨在遵守反洗錢和恐怖融資活動的規定。當收款人的名字與西聯拒絕往來交易名單、或國家政府制裁名單中的名字相匹配，西聯的系統即會自動阻截與之有關的匯款，并暫時凍結。此時，收款人暫時無法取款，西聯公司希望收款人能給與配合，盡快聯系客服中心，西聯客服中心將告知為解凍匯款，收款人需提供的資料，并幫助聯系西聯合規部門盡快解凍匯款。西聯中國大陸客服中心電話：800 820 8668 （座機撥打免費），或 021-6866 4610（手機撥打需收費）。
每個合法經營的金融服務機構都有義務遵守所在國家法律和法規，并相應實施自己的反洗錢計劃，如果客戶的名字與國家政府制裁名單中的名字相匹配，即便是使用其它匯款服務，匯款也有可能會被凍結。
2. 遇到匯款凍結，應該如何解凍？我需要提供什么資料？
如果收款人認為由于他們的名稱與阻截名單上的名稱相似而被錯誤阻截，要求解凍匯款，請立即聯系西聯客戶服務中心，客服中心會根據具體匯款情況，要求收款人配合口頭提供下列信息：
- 匯款監控號碼 (MTCN)，
- 收款人全名（名字、中間名、姓氏）;
- 身份證件（大陸居民為身份證）號碼，
- 出生日期，
- 出生地，
- 聯系地址及電話
此外，根據西聯相關政策和規程，對于極少數款項，西聯相關合規部門可能會額外需要收款人傳真相關證件復印件至西聯客服中心，一般情況下，該證件類型為大陸居民身份證。
3. 解凍一般需要多長時間？
西聯客服中心收集完所需的收款人資料后，將盡快遞交給西聯合規部門，努力縮短交易的延遲時間，一般情況下，對于絕大多數的西聯匯款，收款人的資料與拒絕往來交易名單里的信息匹配不成功，收款人只需等待2~3小時，匯款即會被解凍，解凍后收款人可以正常領款。另外，匯款在發匯之日起的 35 天內沒有及時被收款人領走, 該筆款會自動過期（Purged），屆時資金會自動返回AdSense賬戶，因此匯款解凍后，收款人也應當盡早將匯款取走。
4. 我是否可以隨意選擇合適的時間，聯系西聯客服中心提交資料解凍匯款呢？
作為西聯交易審查程序的要求，收款人需要在5天內聯系西聯客服中心遞交所需資料，如果超過5天，匯款有可能會退回給AdSense賬戶，收款人則無法再領款。對于未能領到的款項后續事宜，收款人需自行聯系AdSense客戶支持。
5. 我這次的匯款解凍后，下一次的匯款是否還會被凍結？
由于西聯采用的系統篩選程序是根據客戶的名字拼音來阻截匯款，所以您的下一次匯款還有可能篩選到，并自動凍結。您只需立即聯系西聯客戶服務中心，客服中心會根據具體匯款情況，收集完所需的收款人資料后，將盡快遞交給西聯合規部門，努力縮短交易的延遲時間。
6. 怎么做，才能先行知曉匯款是否被凍結，并最大限度的縮短凍結匯款的處理時間？
我們建議您撥打西聯中國大陸客服中心電話：800 820 8668 （座機撥打免費），或 021-6866 4610（手機撥打需收費）查詢匯款狀態，提供給客服人員匯款監控號碼 (MTCN)其它匯款信息，客服人員一旦發現匯款凍結，會及時詢問收款人的相關資料，并幫助提供給西聯合規部門盡快解凍匯款。一般情況下，對于絕大多數的匯款，收款人的資料與拒絕往來名單里的信息匹配不成功，收款人只需等待2~3小時，匯款即會被解凍，解凍后收款人可以正常領款。
