數據統計顯示，2014年中國呼叫中心行業和其它行業企業的在線客服總座數超過361萬，從業人數超過900萬，并且隨著互聯網的發展，這一數字還在高速增長。與龐大的市場需求相比，一方面由于客服工作的單調重復、晉升空間局限等原因導致客服離職率居高不下；另一方面由于人口紅利的消失，企業的用工難程度在加深，用人成本在激增。
人工智能的出現為以上問題的解決提供了方法。北京中科匯聯致力于用智能客服重新定義客戶服務，其智能客服產品愛客服AiKF作為全球專業智能客服的開創者，自上線以來，已經幫助8000+家企業替換人工客服，減少用人成本，其中包含了大量的中小企業。
8000+企業選擇中科匯聯愛客服
中科匯聯取得的成績引起了中國中小企業協會領導的重視，經過前期的實地考察，中國中小企業協會對中科匯聯智能客服重新定義客戶服務的模式表示高度認可，認為其契合中國中小企業協會全心全意為中小企業服務的宗旨，因此決定吸納中科匯聯為中國中小企業協會副會長單位，中科匯聯董事長游世學出任中國中小企業協會副會長。11月22日，中國中小企業協會副會長（駐會）馬彬，地方合作部主任助理孫佳，會員合作部主任助理周皓一行三人蒞臨中科匯聯進行考察交流。
“人工智能不同于‘互聯網+’，如果說互聯網的發展是縮短了時間、提高了效率，那么人工智能則是一種新的生產力，它將重構所有的產業，沒有一家企業能夠幸免”，新任中國中小企業協會副會長，中科匯聯董事長游世學在交流中說。游世學具體舉了南京富士通的案例做了說明。富士通在采用中科匯聯的智能客服之前，其客戶服務中心的人員規模是20人，采用中科匯聯愛客服智能服務系統之后，目前其客服人員只有3人，為企業極大地減少了用人成本。
中科匯聯董事長游世學做合作建議匯報
根據游世學的介紹，中科匯聯早在2012年就先后與清華大學、哈爾濱工業大學、北京大學成立聯合實驗室進行語音識別、語音合成及語義理解等人工智能關鍵技術的研究，目前語義理解準確率達98%以上。愛客服未來五年發展的主體目標是成為客戶服務領域的UBER，愛客服平臺將承載各種用戶與企業、應用商城與眾包平臺，通過對消費者意見、行為進行大數據分析，為小眾提供個性化服務，幫助企業優化產品和服務，讓消費者既是購買者又是服務者和參與者。
中國中小企業協會副會長馬彬對中科匯聯成為“自家人”表示祝賀，表示看好中科匯聯的發展并且介紹了中國中小企業協會的相關情況。中國中小企業協會于2006年在國務院主要領導的關懷下成立，是隸屬于國務院發展和改革委員會的5A級協會。中國中小企業協會自成立以來，一直把全心全意為中小企業的發展服務作為宗旨，通過和會員企業良好的協作，幫助企業解決了大量發展過程中的問題。
馬彬副會長發言介紹協會情況
在交流最后，雙方還詳細探討了在品牌、渠道、融資及建立協會二級機構人工智能專委會等方面開展合作的內容，馬彬表示愿意在上述方面給與中科匯聯全力支持。中科匯聯副總經理肖純陪同參加了交流。
雙方合影（從左到右：孫佳、肖純、馬彬、游世學、周皓）
