“外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心”于2014年開始招標籌建，該行信用卡中心成功中標，開啟了1000多個日日夜夜里的7*24小時運行狀態，為海外游子與祖國之間架起一條全天候、零時差、無障礙的綠色通道。12308熱線啟動以來，許許多多身在海外遭遇困境得到救助的同胞感慨萬分并紛紛表示:12308是政府與人民心心相連的親情熱線，有了這條熱線，無論國人走到海角天涯，都會與祖國一線相牽。

　　2016年9月，在第一期合同即將到期之際，外交部委托第三方，面向海內外具有強大實力的呼叫中心，進行了12308熱線（2017-2019）承建資格的招標和采購。民生銀行信用卡中心憑借卓越的運營經驗、強大的科技實力、過硬的專業素養，從眾多競爭對手中脫穎而出，再次成功中標。信用卡中心始終秉承“以客戶為中心”，包括客戶服務在內的經營管理水平得到了廣大客戶和業界的贊譽，在同行業內一直名列前茅，并多次獲得中國銀行業協會的綜合示范獎。

　　民生銀行相關負責人表示，作為民營資本的銀行，民生銀行二十年來實現了跨越式發展，非常榮幸能夠有機會為國家的外交事業盡綿薄之力。民生信用卡中心將以本次呼叫中心中標為契機，抓好建設，強化運營，繼續為海外中國企業與公民提供最人性化的關懷與服務。