“人機大戰”已在一片喧嘩聲中徐徐落幕，而世人對“人工智能＋”的關注從未減退。
在互聯網+的今天，越來越多的企業開始借助互聯網去維護客戶，并收集反饋信息。從權威統計數據來看，78%的受訪者將客戶服務列為影響企業信譽的第一要素，62%的B2B和42%的B2C用戶在享受到好的客戶體驗后會購買更多的產品，有88%的人在購買決策時受到客服專業性的影響。不難看出，客服不僅僅是售前或售后的咨詢，開始更多地承擔起銷售轉化和運營的職能，這一點在金融領域尤其明顯。
隨著國人消費觀念的轉變，越來越多的人將存款轉為購買基金等理財產品，對購買保險也不再抵觸。訪客流量越來越大，客服的渠道日益分散，對金融行業客服系統的安全、穩定、易用以及客服人員的嚴謹、專業提出了更高的要求。而龐大的客服訴求所引發的服務資源短缺，復雜多變的業務帶來的巨大的培訓和管理成本，以及遇到安全、資金等問題解決的時效性要求，也給客戶服務帶來了更大的挑戰。
在智能客服出現之前，很多金融企業不得不通過不斷的招人，來擴大客服團隊的規模，盡可能地去解決所遇到的問題。但日益增加的人力成本，客服專業化培訓的時間成本，因為客服不專業導致的客戶流失等已經讓很多金融服務商不堪重負。
全方位智能客服助推企業客戶服務升級
人工智能時代，捷通華聲依靠領先的靈云語音識別、語義理解、語音合成等人工智能技術打造的靈云全智能客服解決方案，在減少企業客服中心人工成本、管理成本的同時，全面提升客戶服務效率和質量，可以成功幫助金融企業實現客戶服務升級。
靈云全方位智能客服解決方案包含針對電話“前臺”的智能語音導航系統，業務流程上的電話版、網絡版及實體機器人版智能客服，用于反饋流程的智能外呼機器人和針對后臺數據的智能語音分析系統，真正實現了客服全流程的自動化和智能化。
電話作為金融行業的客服主渠道，靈云智能語音導航能以“說”代“按”，一語直達業務節點，實現電話“菜單扁平化”操作，大大縮短了等待時間。而靈云智能客服通過企業服務熱線，能夠替代人工回答80%以上的常見咨詢問題，同時還能覆蓋微信、官網、微博、APP等在線客服全部服務渠道。
此外，已經活躍在華夏銀行、交通銀行大廳的靈云助理機器人，既能為用戶解答業務咨詢，又能為客戶帶路辦理業務，還能在人們排隊苦悶之時講笑話逗樂子，成為大廳的客服新形式。
針對還款催收、保險續保提醒等話務量越來越多的情況，靈云外呼機器人能用自然流暢、統一標準、熱情禮貌的語音實現主動外呼，像真人坐席一樣溝通，并將問答內容記錄成工單。
如今的金融客服不僅是解決問題，更能反促市場。靈云智能語音分析系統不僅能對客服中心的語音數據自動質檢，提升滿意度。更重要的是，可以對服務渠道中產生的數據進行量化分析和規律化挖掘，建立用戶畫像，收集客戶需求，明確購買行為和意向，發掘潛在商機，并針對性推薦產品或主動營銷。
多維認證賬戶安全度MAX
安全，同樣是衡量金融企業所提供服務品質的另一個重要指標。
金融領域的特殊性，對身份信息的安全等級要求極高。隨著金融機構業務線上化的推進，實名核身的環節也在逐漸線上化。目前流行的短信密碼、動態口令、USB Key等各種身份認證方式很難做到安全性和易用性平衡，單一的身份認證也很難保證絕對安全。
于是，融合“人臉識別、聲紋識別、指紋識別、OCR證照識別”的靈云多維身份認證系統，成了眾多金融企業的首選。通過多維度驗證，安全等級相比單一技術直接提高4個數量級，完全能夠滿足金融企業對用戶實名身份驗證管理的需要。
靈云智能客服中國智能客服領軍品牌
在金融領域，靈云人工智能技術已廣泛應用于小牛資本、博時基金、廣發基金、等金融公司，中國農業銀行、中信銀行、華夏銀行、蘭州銀行、包商銀行等眾多銀行，太平洋保險、陽光保險等眾多大型保險公司，在金融行業各個細分領域都有深厚的業務積累。
作為中國智能客服的領軍品牌，捷通華聲始終堅持服務至上，并不斷深化與清華大學“靈云科技源自清華”的戰略合作，堅持為客戶打造更為優秀的靈云全智能客戶服務系列產品，同時秉承“合作共贏”發展理念，期待與更多的行業伙伴精誠合作，并推動中國智能客服產業發展進步，讓億萬社會大眾享受到便捷、周到的智能客戶服務。
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