近日,北京優音通信有限公司與紅十字會的中國人體器官捐獻管理中心成功簽約,雙方將在400增值熱線服務方面實現戰略合作,共同為中國人體器官捐獻工作服務。
服務贏得信賴
作為國家公職部門,中國人體器官捐獻管理中心對于與企業合作具有較為謹慎的態度。據優音通信銷售經理陳洲屹炫介紹,此次與中國人體器官捐獻管理中心的簽約可謂“三顧茅廬”。
第一次上門,與客戶經理詳細講解優音通信400增值服務的各項產品功能,結合中國人體器官捐獻管理中心存在的管理痛點甄選優音產品服務;第二次上門,進一步了解產品,對公司進行背調,各項手續的辦理等等;第三次上門,與捐獻中心領導商榷,再次了解產品,最終達成戰略共識,簽約成功。
歷時幾個月的協調跟蹤工作,銷售經理陳洲屹炫盡心盡力,同時,這也從側面顯示了優音通信長久以來匠心堅守獲得的口碑認可,更是優音通信實力的再次跨界。
品質鑄就口碑
成立11年來,優音通信不斷提升產品的品質,在產品品質的保障下,專注為企業解決通信管理難題的解決方案是一大亮點。中國人體器官捐獻管理中心每天需要面臨來自全國各地,數以萬計的民眾來電咨詢器官捐獻問題,而大量的來電使得工作人員應接不暇,給工作帶來了很大的難度。
針對中國人體器官捐獻管理中心的這些問題,客戶經理陳洲屹炫將這些問題分門別類,揪出問題關鍵,給出了專業的通信解決方案,尤其是下面三個重點功能:
分機語音導航
分級語音導航是可設置的語音導航服務,客戶自主選擇服務部門,省去再轉接的麻煩(例如:歡迎致電XXX公司,業務咨詢請按1,售后請按2,人工請按0),為客戶提供最便捷的電話咨詢引導,使客戶感覺企業規模大且規范,同時也提高了企業各部門的工作效率。
此項功能將中國人體器官捐獻管理中心每天的大量來電智能分流,減少工作人員的負擔,同時客戶也能最精準的找到問題解決方案,節省時間。
分區分時轉接
分區、分時轉接是指,在不同地區、不同時間段智能設置,按不同的區域設置轉接號碼,將不同的來電時間轉接到不同的坐席號碼接聽,方便市場管理,更快捷更到位!
中國人體器官捐獻管理中心運用此項功能可以將來自全國各地的咨詢電話分區域轉接至對應的服務人員,將不同時間咨詢的來電設置轉接至值班人員的電話,保證咨詢的問題能夠得到及時有效的解決,真正體現中國人體器官捐獻管理中心的服務價值。
滿意度調查
滿意度調查是指,在通話服務結束前,系統自動邀請客戶對坐席人員服務進行按鍵評分,力求客戶滿意,為企業評測管理提供支持。此項功能也恰合實際的符合了中國人體器官捐獻管理中心“為人民服務”的職責。
優音通信是企業通信領域公認的創新領袖和服務商,其中400電話增值服務水準受到業內外一致好評,頗具行業影響力。在2016中國國際信息通信展上的火爆人氣更是將優音通信的品牌再次推向高潮。
此次與中國人體器官捐獻管理中心成功簽約合作,是優音通信產品技術和通信解決方案完美契合的呈現,更是優音通信品牌影響力的有力鑄造。