小米是一家醫(yī)院的服務中心接待人員，她上班已經有三年了，這幾年互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展越來越明顯，即使在醫(yī)院中，也非常有感觸。每天上班接待來往的患者，幫助她們。最近一年有越來越多的人來詢問能不能在網(wǎng)上進行掛號或者有關病情的咨詢？有些患者家在外地，想提前進行掛號，但是有時候會不太清楚具體掛哪科？哪位醫(yī)師比較好？他們來往醫(yī)院一趟非常不容易，小米想，如果能在網(wǎng)上多種渠道進行掛號或者咨詢就好了；

　　小來是一位客服人員，就職于一家大型醫(yī)院當中。她每天的工作就是在網(wǎng)上回答從不同渠道接入的患者提問，工作量非常大，有時候忙碌到一天都沒辦法正經吃飯。小來有些苦惱，不僅是因為每天她需要來回不停的切換系統(tǒng)去回答問題，更因為在這樣繁瑣的步驟中，很多患者等待的時間會很久，從而造成患者不耐煩走掉的現(xiàn)象。每個月總會因為這樣的原因被投訴，小來覺得很委屈；

　　小星是一家醫(yī)院客服務的管理人員，負責管理整個需要跟客服對接的工作內容。工作了一年多，小星覺得這真是一件非常容易出錯的工作。一家醫(yī)院內部有多個部門，幾乎每個大部門都擁有自己的管理系統(tǒng)。而需要跟客服人員進行工作對接的部門就有好幾個，可是他們都從不同的系統(tǒng)接進來，很多工作流程非常容易混亂。作為管理者，小星總每天需要花費大量的時間去梳理工作流，傷神。

　　醫(yī)療市場競爭加劇，越來越多的醫(yī)療企業(yè)逐步向互聯(lián)網(wǎng)化轉型，以此來轉變醫(yī)院的管理模式，同時針對醫(yī)院本身存在的問題進行修正。新媒體時代，單一的服務渠道已經無法滿足用戶，醫(yī)療企業(yè)迫切需要解決當前問題。中通天鴻構建客戶中心生態(tài)圈，助力醫(yī)療企業(yè)解決所需。

　　中通天鴻客戶中心針對這些存在于醫(yī)療企業(yè)當中的問題，提出通過全媒體多渠道整合，系統(tǒng)對接統(tǒng)一管理來進行解決。

　　1）針對患者來源渠道分散且患者存儲分散問題，我們從獲客來源就行了整合。集成電話、微信、在線客服、郵箱、微博、APP等多種全媒體渠道，所有渠道來源的患者最終匯聚患者池，患者可以在有需求時通過自己方便的渠道進行掛號預約或者健康咨詢等服務。

　　2）全媒體系統(tǒng)與醫(yī)院內部系統(tǒng)進行對接，客服人員可使用一個系統(tǒng)進行多面處理，省去了來回切換的繁瑣步驟，提升了效率，同時增加了患者的滿意度。

　　3）系統(tǒng)對接，完成由客戶中心為主的分層管理，嚴格控制患者的來源和流向，明確各個部門的職責，制定清晰規(guī)則及流程。這樣不僅進行了有效的管理，更使得患者數(shù)據(jù)活躍起來，確保不會因為無人維護而被浪費。

　　客戶中心的構建，全媒體系統(tǒng)的對接，完美解決醫(yī)療企業(yè)渠道及多系統(tǒng)難管理的問題。通過多種渠道接入患者，而客服人員則能夠一站式解決患者所有需求。同時系統(tǒng)對接后進行的整合梳理，便捷了內部管理。對外升級服務體驗，對內完善管理制度。互聯(lián)網(wǎng)化的今天，中通天鴻客戶中心滿足企業(yè)需求。