這些罪惡體現在無數人的追求中——故事、藝術、生活以及軟件開發等。鑒于聊天機器人的崛起，它正成為目前企業中的軟件明星。它們很容易創建，易于使用，而且幾乎可以與任何消息系統共同工作。人們已經習慣了聊天機器人的存在，這使得聊天機器人的商業用途更富吸引力。但針對每種美德，都存在相應的罪惡。不要讓你的客戶哭著問“盒子里有什么?”你需要竭力避免聊天機器人犯下致命“七宗罪”：

　　新奇或創造性的探索并沒有什么錯，而且IT領導者們渴望聊天機器人受到歡迎和關注，這是很自然的事情。此外，與客戶交談產生的所有令人眼花繚亂的數據，對于營銷人員來說都代表著“金礦”。但你想要的東西并不等于你需要或有價值。僅僅是對每個到達現場的聊天機器人API進行簡單的操作，并非意味著健康執行策略的基礎。如果你的平臺沒有足夠重視報告和路由，那么即使只選擇“最好的”也不會有太大幫助。抵制住誘惑，去追逐每一個通過專注于融合現實的聊天機器人。企業將使用多個虛擬代理，因此可以實現多樣性。但是，硅(虛擬)和碳(人類)之間的無縫過渡，以及以技術為基礎的路由，仍然是確保聊天機器人有效行為的重點。

　　一旦企業品味到聊天機器人取得的成功，很容易就會發現更多的聊天機器人是解決其他挑戰的好辦法。雖然它們看起來很吸引人，但沒完沒了的聊天機器人部署會扼殺IT行業。聊天機器人還屬于新生的技術，你應該權衡它們帶來的好處，以及把所有東西都連接到你平臺上需要付出的代價，同時保障人類的優先權。毫無節制地狼吞虎咽任何一種新技術，無論多么誘人，都是不理智的。

　　“貪婪”的聊天機器人往往源于熱情——某個團隊會興奮起來，開始把一項技術與企業系統的其他部分隔離開來。孤立的技術創造了一個筒倉，而筒倉則會破壞整個企業。通過與其他應用程序或個人保持緊密的聯系，他們會受到互動的影響，或者從他們收集到的信息中受益。而貪婪的聊天機器人的部署會帶來更多危害，而不是好處。它們不恰當地分享，每個人都為此而痛苦。無論來自網站、電話系統、人際接觸還是人工智能，經過良好測試和綜合的獲取信息對于健康的企業IT生態系統至關重要，聊天機器人也不例外。

　　聊天機器人可能很有用，但打字可能令人感到乏味。試圖用文字來代替圖片、視頻或屏幕截圖來描述某樣東西，可能會讓客戶感到沮喪。如今，大多數消息系統都支持多元媒體，它們往往以更加令人信服的方式進行高效溝通。在聊天體驗中嵌入類似應用程序的功能可以極大地提升客戶體驗。想象一下，冗長的問答式短信會議取代了一款故障診斷微應用程序，用戶只需通過對話或點擊來召喚所需的微表格或支付門戶。關鍵是知道聊天機器人能支持什么，并為每個場合準備好數百個微應用程序和微表格，只有在與特定對話相關的情況下才有選擇性地分享它們。這是一個勤勞的聊天機器人部署所需要的最大動力。

　　大多數客戶服務行業的元老都能講些有關來電者的恐怖故事，他們對與技術故障相關的問題感到憤怒不已。僅僅理解人們在寫什么或說什么只是挑戰的一半，俚語、諷刺和行話會對系統和人員都造成影響。然而，語音和文本分析技術可以讓人放松。例如，一些聊天機器人現在可以隨時提供翻譯服務。客戶可以用西班牙語問問題，而客服人員可以用英語回答，聊天機器人可提供實時翻譯服務。人類和機器人之間建立合作伙伴關系可以創造出奇跡，但若管理不善，很容易導致憤怒。

　　覬覦技術是很自然的事情。但是，追求快速而又骯臟的復制以安撫綠眼的怪物是相當危險的。企業需要在部署中有選擇性，以免事情偏離軌道。你根本無法為訓練能應對任何意外的聊天機器人，而且它們永遠不應該在無人監督的情況下運行。與其讓聊天機器人執行超出其能力范圍的功能，還不如讓它們去做自己最擅長的事情。例如，聊天機器人在輔助環境中表現非常棒。企業聊天機器人不再是主要的客戶服務接口，而是可以默默地監控客戶服務的對話，并在他們的電腦屏幕上實時向人類代理提供建議。它可以主動和先發制人地識別和提供與正在討論的主題相關的有用信息，同時幫助代理和客戶。

　　狂妄自大是七宗罪中最嚴重的。它已經在企業中瞄準或殺死了更多的主要技術應用，而不是將其他所有東西整合起來。有了聊天機器人，首席技術官和首席信息官們面臨的真正危險是，他們沒有足夠的謙遜來抓住風險。如果黑客侵入一個橫跨多個行業的機器人平臺，那將產生什么樣的后果？泄露的風險被顯著放大。即使在我們接受自動化的同時，讓機器人自己完成任務也是一種自以為是的想法。

　　想象下：錯誤的聊天機器人提供不正確的客戶服務指令，或通過無擔保的公共渠道傳播敏感信息，結果會如何？在這一點上，分析和制度保障證明了它們的價值，HIPAA和PCI-DSS等標準和規定同樣如此。人類主管應該對他們所使用的技術負責。

　　我們現在正處在這樣的時代，CEO可能不是因為個人過錯或是不聽話員工的行為而被解雇，而是因為沒有監督企業聊天機器人的犯罪和不當行為受到處罰。人們正在把機器人的控制權交給機器人，這是一種依賴和控制元素，機器人必須受到謙虛而謹慎的管理。