CTI論壇(ctiforum.com)5月12日消息（編譯/老秦）:印度綜合電力公司--塔塔電力公司宣布推出“聊天機器人”，以加強客戶服務。

　　Chatbot將允許客戶通過與塔塔電力移動應用程序、塔塔電力客戶門戶以及塔塔電力Facebook messenger的聊天來獲得他們的查詢。

　　有了這個解決方案，塔塔電力期待可以減少對客戶查詢的響應時間，控制在數秒之內，并且可以為用戶提供全天候服務。

　　客戶將享受到高級查詢的自助服務體驗。

　　在與機器人交談時，他們會得到個性化的體驗，無需給呼叫中心打電話。

　　目前聊天機器人被配置為可以回答最高級別的查詢，繼續前進一步，公司計劃為所有的客戶提供利用聊天機器人的投訴和咨詢業務。

　　塔塔電力公司首席運營官兼執行董事Ashok Sethi說：“我們塔塔電力公司一直努力為客戶帶來最好的產品。隨著聊天機器人的推出，我們又向前邁進了一大步，使我們的服務更接近客戶。消費者可以從網站、手機應用以及社交媒體上訪問聊天機器人。我們一直努力用數字平臺向消費者提供最好的服務。”