（圖為作者）

　　記得剛接到調崗通知時，生產管理崗同事和我在會議室長談一個多小時，她對我的鼓勵我至今仍記憶猶新，她說：“從質檢調過綜援未必不是一件好事，看我們B神也是質檢過來綜援的，一樣做得有聲有色，別人可以做到的，只要肯努力你也一樣可以做到！”這些話深深地烙印在我的腦海里，并以此不斷鞭策自己在新崗位勇往直前。

　　前段時間班長鼓勵我總結自己在綜援崗位的所做、所想、所獲，我遲遲未動筆。回憶一路走來的艱辛，太多感觸、千思萬緒……這一年多的心歷路程我該用怎樣的語言來表達自己的心情和感受？剛來到綜援崗位時，我是一枚零投訴處理經驗的菜鳥，欠缺投訴處理經驗、面對繁雜的投訴處理流程、負能量爆棚的難纏客戶……我曾一度懷疑自己能否勝任新工作。

　　工作調崗三個月學習期與適應期很快過去，意味著我開始正式與所有綜援一起考核KPI。都說理想很骨感，但結果卻很殘酷，納入正常考核后連續三個月我都是“C3姐”，面對這樣的結果，我開始陷入了深思：接下來我要怎么辦？我帶著問題，開始總結和分析自己過去三個月的KPI各項數據，發現質量和效率都比別人偏低，痛定思痛，我告訴自己不能“坐以待斃”，我決心通過自己的努力去扭轉局面。

　　2018年1月迎來嶄新的一年，一年之計在于春，我暗暗為自己設定工作目標：告別“C3姐，成為B姐”。設定工作目標后，我開始著力提升自己的工作短板，我主動找代理班長幫我尋找根源、分析影響效率與解決經的原因。她聽了我的一些錄音后說：“你處理問題的方式沒問題、與客戶溝通的技巧也很好，但為什么到了引導復'已解決'的關健時刻就變得那么隨意呢？重要事情要說三遍，這樣才可以讓用戶感受到你用心幫他解決了問題。

　　“我如夢初醒，與客戶溝通過程中嘗試改變結束語的引導方式，果然立竿見影，每天客戶回復已解決的數量劇增，解決率的進步推動業績提升，同時迎來我2018年第一個開門紅”B仔“。

　　我并不滿足于自己的小小進步，進一步審視自己工作中可提升的空間--工作效率。我開始每天關注RTX的派單信息，發現身邊很多效率優秀的同事，經常在完成當天的工單后，還能額外申請主動要單5張、10張、20張……心中的敬佩之情油然而生，到底別人是怎么做到的呢？我開始著手歸納整理常見問題模版、收集疑難案例處理方法、抽聽優秀同事錄音……經過一段時間的沉淀與積累，形成了自己的工作”葵花寶典“，慢慢地我的工作效率逐漸提高，并加入主動要單的大軍，從開始的只要5張，到10張，再到20張，我不斷激發自己的潛能，現在回過頭來看看，很多事情只要咬咬牙自己也是可以做得到的！

　　2019年1月23日，在中心年度總結會議中，我從領導手中接過2018年”年度突出貢獻“個人獎時，這份沉甸甸的榮譽融化了我在工作上所付出的所有艱辛，再苦再累也是值得的。記得妙玲班長評價我是一個”抬頭望遠方、低頭干實事“的小伙伴，只要對自己有信心，用心做好每張單，一定會換來累累碩果。

　　2018年我努力付出了，也收獲屬于自己的榮譽，非常感謝生產管理崗同事當初給了我堅持的信念，否則我不可能那么快調整自己的心態投入新崗工作中；感謝所有幫助過我的前輩們，沒有他們的引領我不會進步那么快；感謝從質檢一起過來的”四人幫“，一直來相互支持與鼓勵；同時也要感謝我家人對家庭和小孩的照顧，我才能安心工作，全力以赴；最后也要感謝自己，感謝自己不放棄、不認輸，2019年繼續努力、不斷前行，爭取更好表現。