據Glassdoor.com網站顯示，美國聯絡中心客服代表的全國平均年薪為29，717美元，保守估計，一家200人規模的聯絡中心每年的員工培訓成本大約為200萬美元甚至更高。COPC的《2018年亞太區聯絡中心流失和薪資調研報告》顯示，平均來看，亞太區的聯絡中心每年會流失51%的一線員工。對于大型聯絡中心來說，新座席培訓將是一筆相當可觀的費用。

　　Verint流程助理（Process Assistant）能夠幫助企業降低培訓成本，使新員工更快上手。該解決方案根據企業當前使用的應用程序自動為員工提供實時指導，比如如何執行某項任務或流程，就像有指導老師親自站在旁邊告訴你應該怎么操作。以下幾個案例能夠幫您更加詳細地了解該解決方案。

　　若是一家醫療保險公司，需要培訓更多座席應對特殊時段的需求，但課堂式的新員工入職培訓要花費很長時間。Verint流程助理通過為員工提供快速及時的在職指導，使新上崗的座席人員更快地熟悉公司業務。

　　若是一家金融服務企業，某些交易流程可能會因新法規的出臺而發生改變，這種情況企業通常會讓員工接受課堂培訓。而通過采用本解決方案，企業可以創建一份包含業務流程變動內容的指導性文本，然后推送給座席，從而確保企業遵守合規要求。

　　假設你是一家業務流程外包公司，目前正在進行重大系統調整，員工無法在短時間內快速適應新系統和新窗口。Verint流程助理能夠為員工提示下一步操作指導，突出顯示某個字段在新窗口中的位置，協助座席更加高效地開展工作。

　　以上是Verint流程助理的幾個應用場景。作為Verint機器人流程自動化解決方案的一部分，Verint流程助理不僅能夠縮短新員工的入職培訓時間，還能為老員工提供有關新建流程或不常用流程的操作指導，并提示已有流程發生的改變，進而幫助員工提升工作效率，確保企業實現業務合規。