由CTI論壇(www.ctiforum.com)主辦的2019中國呼叫中心及企業通信大會(http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html)將于3月28日-29日在北京遼寧大廈盛大開幕，本次會議以“共建智能通信新生態”為主題。AMI 海外事業部長潘協壯和美的集團股份有限公司用戶中心部長歐偉紅將出席此次會議并聯袂發表主題演講《實時智能語音識別之序曲：客戶體驗和運營效率的雙贏》，演講時段：3月28日（星期四）13：30-14：00 pm。
Advanced Media Inc (AMI阿米語音)海外事業部長潘協壯簡介：
潘協壯先生，工商管理碩士，現任AMI海外事業部部長，泰國TrueVoice公司董事。潘先生從2000年開始從事智能語音技術相關工作，在大中華區、韓國、東南亞等地區推動智能語音應用開發，包括呼叫中心、增值業務、IoT、教育等領域。在呼叫中心領域，2006年協助客戶上線了全球第一個非英語的自然語言理解的語音導航系統，對行業應用有深刻的理解。
AMI公司簡介：
AMI總部位于日本東京，成立于1997年，是日本唯一一家專門致力于語音識別技術和服務的上市公司。迄今為止，AMI主要面向于醫療領域，移動終端，呼叫中心，教育，娛樂，物流，等行業提供綜合型語音識別解決方案。
AMI的語音識別技術位列世界最先端，已成功服務超過7000家企業客戶。 AMI呼叫中心解決方案的產品主要有AmiVoice Communication Suite，以及AmiVoice AI IVR等。目前AMI在中國大陸、香港、臺灣、韓國、馬來西亞、泰國等，成功服務涵蓋金融、保險、電信、電商、制造、旅游等行業的客戶。
美的集團股份有限公司用戶中心部長歐偉紅簡介：
歐偉紅女士，工商管理碩士、國家一級人力資源師、COPC及4PS國際標準認證協調員，現任美的集團用戶交互中心部長。她從事客戶服務工作十幾載，在客戶服務管理體系搭建、運營管理、流程制度、團隊建設有著豐富的實戰經驗，重視客戶管理與用戶體驗的不斷迭代與升級。通過智能語音導航、智能在線機器人、智能知識庫等為用戶提供智能、快捷、全新的體驗，將美的集團用戶交互中心打造成全媒體跨渠道聯動中心、全鏈路服務設計輔助決策中心、業務流程風控管理中心、用戶體驗與服務增值中心、智慧化客服平臺創新應用中心。
美的公司簡介：
美的是一家消費電器、暖通空調、機器人與自動化系統、智能供應鏈（物流）的科技集團，提供多元化的產品種類與服務，包括以廚房家電、冰箱、洗衣機、及各類小家電為核心的消費電器業務；以家用空調、中央空調、供暖及通風系統為核心的暖通空調業務；以庫卡集團、美的機器人公司等為核心的機器人及自動化系統業務；以安得智聯為集成解決方案服務平臺的智能供應鏈業務。
美的以"科技盡善，生活盡美"為企業 愿景，將"聯動人與萬物，啟迪美的世界"作為使命，恪守"敢知未來--志存高遠、務實奮進、包容共協、變革創新"的價值觀，整合全球資源，推動技術創新，每年為全球超過3億用戶、及各領域的重要客戶與戰略合作伙伴提供滿意的產品和服務，致力創造美好生活。
