由CTI論壇(www.ctiforum.com)主辦的2019中國呼叫中心及企業通信大會(http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html)將于3月28日-29日在北京遼寧大廈盛大開幕，本次會議以“共建智能通信新生態”為主題。中移在線園區經營公司副總經理張立春將出席此次會議并發表主題演講《讓服務真正創造價值》，演講時段：3月29日（星期五）09：45-10：15 am。
中移在線園區經營公司副總經理張立春簡介：
現任中移在線園區經營公司副總經理，對服務管理有深入的研究，具有完善的知識結構和豐富的行業實踐經驗。其領導的團隊多次被評為中國最佳呼叫中心、亞太最佳呼叫中心。
曾受國務院學位辦全國旅游管理專業學位研究生教育指導委員會邀請，為全國旅游管理碩士專業學位（MTA）培養高校研究生導師授課。2013年出版《10086客戶服務手冊》（人民郵電出版社）。
中國移動通信集團《客戶服務中心運營管理規范》的執筆人，《中國移動客戶服務中心運營管理規范》對中國移動客戶服務中心的戰略規劃、組織架構、服務策略、流程管理、人力資源管理、現場管理、知識管理、質量管理、運營績效指標10個方面作全面系統的規范。熟悉國內外包括COPC、SCP等在內的主要呼叫中心標準體系。CTI論壇專欄作家。
