通過加強界面可操作性和支持多樣化的溝通渠道，進一步強化聯絡中心運營
transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)在其開發的云聯絡中心平臺“Contact-Link”上增加聊天功能，作為該平臺新增的服務渠道。
“Contact-Link”是使企業能夠通過電話、電子郵件、網頁、短信等渠道與顧客進行雙向溝通的云聯絡中心平臺。不僅可以使服務企業能夠有效地以電話呼入和呼出等方式進行顧客服務，并且可以一體化地管理跨渠道的顧客咨詢記錄。隨著智能手機和社交網絡的日益普及，為了滿足消費者不斷增長的在線聊天渠道的咨詢需求，transcosmos在“Contact-Link”添加了聊天功能，同時為了方便呼叫中心的客服代表而提升了平臺的界面設計、新增了表情圖標和分畫面顯示，憑借直觀的界面大幅度地提升了可操作性。
通過“Contact-Link”支持多樣化的溝通渠道，transcosmos將繼續致力于幫助呼叫中心運營商為企業提供出色的聯絡中心服務體驗。
關于transcosmos云聯絡平臺“Contact-Link”
“Contact-Link”發布于2014年7月，是transcosmos自主開發的、能夠支持企業與其顧客進行溝通的云聯絡中心平臺。該平臺的主要功能包括使企業能通過電話、網絡、短信等與顧客進行雙向溝通，并且能夠一體化地管理跨渠道的顧客咨詢記錄。該平臺擁有基于transcosmos的“卓越運營”所創建的豐富的操作模板，能夠幫助企業迅速地啟動符合其需求的聯絡中心運營。
“Contact-Link for CTS”的主要功能
- 由transcosmos開發的電話跟蹤系統
- 基于積累的運營經驗所創建的操作模板，能夠幫助企業迅速開發聯絡中心系統
- 通過連接網絡，企業能夠實現跨運營中心的信息分享
- 一體化的管理平臺能夠支持不斷變化的顧客觸點
- 只有云服務能夠提供的月收費模式（包括維護費用）
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創業以來，致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業客戶強化企業競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界31個國家的170家分支機構的精細化運營，為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球49個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業環境，transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業客戶在數字技術應用上的變革。
集團官網：http://www.trans-cosmos.co.jp
中文官網：http://www.transcosmos-cn.com
