使用者可以登錄海淀區(qū)網(wǎng)上服務(wù)大廳或關(guān)注“海淀政務(wù)”微信公眾號，使用該系統(tǒng)提出咨詢事項，后臺客服人員即時響應(yīng)，以辦成一件事為標(biāo)準(zhǔn)，進行“一對一”辦事輔導(dǎo)；或者根據(jù)申請人需要提供跨部門跨領(lǐng)域涉及多個部門的“多對一”聯(lián)合解答、協(xié)同服務(wù)，及時有效回應(yīng)企業(yè)群眾訴求。目前，智能客服在線咨詢系統(tǒng)首批分配在線客服工作帳號45個，覆蓋發(fā)改、規(guī)土、住建、質(zhì)監(jiān)、食藥、衛(wèi)計等39個審批部門（服務(wù)單位），可以提供工程建設(shè)項目、市場運行管理、水電氣熱網(wǎng)公共服務(wù)等859個事項的即時在線咨詢服務(wù)。記者了解到，目前在線咨詢系統(tǒng)工作時間為周一到周五9:00—17:00，通過PC端或手機端，使用者均可咨詢。

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)辦工作人員告訴記者，區(qū)智能客服在線咨詢系統(tǒng)隨后將陸續(xù)開通各類工商、稅務(wù)、民生等服務(wù)項目，切實做實做強咨詢功能，解決企業(yè)群眾辦事“找不到，看不懂”的問題，真正讓政務(wù)服務(wù)像網(wǎng)購一樣方便，不斷推進政務(wù)服務(wù)向企業(yè)和群眾身邊拓展延伸，讓群眾辦事少跑腿、多便利。