具有百年歷史的清華大學是中國最具科技創新競爭力的大學之一，秉持“更創新、更國際、更人文”的發展理念，面向國家戰略需求，瞄準世界科技前沿，積極開展學術研究和技術創新，為民族的強盛與昌明做出了卓越貢獻。
依托清華大學的綜合優勢，清華大學出版社成立于1980年6月，是教育部主管、清華大學主辦的綜合性大學出版社。2009年4月由國有獨資全民所有制企業改制為有限責任公司。2014年10月成立清華大學出版集團。全面實現轉型升級后，更是取得了長足發展。
清華大學出版社現年出版圖書、音像、電子出版物已達8000余種（含重印書），發貨碼洋超13億元，銷售規模和綜合實力以及在高等教育教材市場、科技圖書市場、館配圖書市場占有率均名列前茅。
清華大學出版社是原國家新聞出版總署審定的國家一級出版社，國內領先的綜合性教育與專業出版機構，是中宣部、原國家新聞出版總署和教育部表彰的全國優秀出版社和全國先進高校出版社。經過幾代人的不懈努力，清華大學出版社樹立了鮮明的品牌特色，榮獲了多項獎項：
2007年獲首屆“中國出版政府獎先進出版單位”，2009年被評為“全國百佳圖書出版單位”，2011年獲新聞出版總署“十一五”國家重點出版規劃出版工作“先進單位”，2014年被評為“中國版權事業最具影響力企業”。
在互聯網應用技術快速發展的背景下，清華大學出版社積極響應國家新聞出版廣電總局和財政部的“推動傳統出版和新興出版融合發展的指導意見”，以政府資金支持帶動項目建設和發展，同步推動多個數字化項目建設，在數字教育、數字閱讀、數字學術以及多形態多媒體出版物開發和應用推廣方面積累了大量經驗，取得了良好的社會效益和經濟效益。不僅為出版社全面數字化轉型奠定了扎實的基礎，也在大學出版社內起到了示范作用。
在線學習平臺“文泉課堂”是清華大學出版社向教育服務提供商轉型的最新成果，平臺基于MOOC+Classroom模式，將教材及其他各類教學資源進行數字化，同時與課堂教學緊密結合，開發個性化的課程管理模塊，實現教學資源共享智能化和最大化。知識庫包括電子書資源26650個品種，多媒體附件和課件8643個，專業在線課程50門。
多平臺快速發展，客服任務量大
清華大學出版社現已實現新媒體運營，逐步形成了多平臺的全方位發展，憑借優質內容的發布，迅速累積了一批高質量、高粘性的粉絲群體。在這背后，也意味著清華大學出版社繁重的客服咨詢量，客服工作最后導向的是客戶的轉化，清華大學出版社為了完成向數字平臺的轉型，一直都在線上推廣上加碼，所以急需轉變客服人員反復切換平臺并應對咨詢量越來越多的狀況。
聚焦智能客服系統，解決咨詢難題
通過對客服系統的認識，清華大學出版社對Udesk全場景智能客服系統作了深入的了解，最后選擇了Udesk全渠道在線客服，希望智能客服系統能夠幫助客服人員解決咨詢過程中的難題。
客戶服務希望精準高效，數據量化
在客戶服務的過程中，會產生很多數據，通過這些數據的對比可以做精準的商業分析，而清華大學出版社在使用Udesk智能客服系統之前，對客戶數據統計是很模糊的，需要改變數據統計的方式。
清華大學出版社接入Udesk在線客服系統用來對接官網和微信公眾號，客服人員只需在一個平臺便能處理多種渠道的咨詢、反饋、建議和投訴，極大地提高了工作效率。
實時查看網站訪問者
通過在線客服系統，可以實時觀看訪客活動。在線客服軟件還提供了訪客位置，如城市，省，國家。這些額外的信息將幫助清華大學出版社進行市場營銷研究和分析。
即時聊天的客戶服務
根據最近的調查，平均80％的網站訪問者在每個網頁上花費少于30秒，網頁也無法將訪客所需要的全部信息都顯示出來。網站接入在線客服系統之后，網站訪問者點擊網站就可以立即打開實時對話詢問所需要的信息。
數據分析推動業務進展
在線客服系統同時擁有40多種報表，包括客服績效、問題分析、客戶統計等方面。客觀衡量客服工作質量，有效分析各種客戶數據，促進業務的增長。
新時期的清華大學出版社正在展現著無限的生機與活力，將繼續發揚“自強不息，厚德載物”的清華精神，繼續以建設世界一流的大學出版集團為目標，以強烈的責任感擔當起推動文化繁榮發展的重任。Udesk將在清華大學出版社數字化轉型過程中發揮優勢，幫助清華大學出版社為實現中華民族偉大復興的中國夢，為實現新聞出版強國夢做出更大貢獻！
