3月28日-29日，2019中國呼叫中心及企業通信大會，在北京遼寧大廈舉行。作為一個展示呼叫中心及企業通信領域的專業舞臺，CTI論壇致力于引領和推動國內外ICT發展，是集中展示最前沿通信科技的窗口。
本屆展會聚焦“企業通信”、“呼叫中心”、“云計算”、“人工智能”、“融合通信”、“商業AI”等信息化技術、產品及解決方案。中國聯通、中興、捷通華聲、科大訊飛、Genesys等眾多知名企業攜手參展。
眾麥通信，作為企業云呼叫中心解決方案領軍企業，攜多媒體呼叫中心、智能語音、隱號（中間號）業務、獲客精準營銷、BPO等解決方案及行業應用場景亮相展會，共建智能通信新生態！
多媒體聯絡中心和智能語音質檢的應用
---金融及保險行業外呼解決方案
金融行業電話外呼業務量較大，客戶有降低通信成本、提高座席管理便捷的需求。眾麥通信通過為企業客戶提供私有云+混合云的復合呼叫中心方案，95出局+本地號碼全國落地服務，有效助力金融行業營銷業務降本增效，提高外呼接通率！
隨著互聯網發展和高新技術的支持，語音數據分析正在被金融及保險行業接受和采用。如何挖掘客戶與企業交互過程中的潛在價值點？如何提前預測風險，并提前進行干預？如何高效地開展呼叫中心的質量管理工作，不斷提升客戶體驗？這些已經成為企業語音數據的應用重點。
眾麥通信可以為金融類企業呼叫中心提供智能語音質檢領域的深度合作，通過語義分析、全量轉寫、關鍵詞提取、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測等分析實現幾方面應用：
語音質檢預處理：大部分的呼叫中心能抽檢的錄音10%，再根據抽查結果對通話有問題的座席進行專業訓導，無法持續性保證服務質量。而通過智能語音質檢分析，可實現全量質檢，可實時獲取服務質量不高的預錄音通話，進行預先處理，提升抽檢效率的同時，提升呼叫中心的整體服務水平。
需求熱點挖掘：通過對一段時間內的錄音文件進行分析和挖掘，可以獲得某一個時間段內出現頻次最高的關鍵詞或信息概念，得到當前用戶的關注焦點、需求熱點。可以分析某一個主題下用戶關注的內容、不滿，進而得到用戶直接產品反饋；可以獲得企業所推出產品、整體形象、市場認可、用戶評價等統計指標；可以發現企業經營產品的潛在用戶，發現潛在的、新的營銷機會；可以挖掘出有關競爭對手的情報。
精準營銷：通過挖掘海量語音數據所蘊藏的有效價值，通過用戶行為分析精準定位目標客戶需求，可以有效提升客戶服務質量，優化服務結構和資源配置，提升個人用戶業務體驗，盤活數據資產，實現對內數據增值。
隱號（中間號）業務應用
---網約車、汽車交易類平臺呼叫解決方案
近年來，網約車平臺隨著共享經濟的背景下迅猛加速發展。在網約車平臺提高安全服務保障的時候，隱號（中間號）業務為乘客和司機之間搭建起了安全、便捷的通信橋梁。
以前，司機與乘客之間使用真實的手機號碼通話，網約車平臺無法監管，容易發生意外和后續騷擾。現在，使用隱號（中間號）對接網約車平臺，司機和乘客之間通過平臺“一鍵呼叫”對方，看到的是虛擬號而非真實手機號碼，保護隱私，防止騷擾；有利于平臺實現錄音監控、話單統計等增值服務。
在汽車交易類平臺、二手車銷售平臺，企業的數據資產也需要隱私保護需求！這時，可以為銷售分配中間號，在一定業務時間內綁定銷售手機，當用戶再次撥打中間號，可以轉接到企業的客服中心。通過中間號與用戶聯系，數據資產歸屬于企業所有，便于企業通信監管和錄音質檢，防止跳單。
BPO
---在線教育、K12獲客解決方案
在線教育打破了傳統線下教育模式對于時間、空間的限制，提高效率，成為了用戶學習的重要選擇。隨著市場競爭加大，提高轉化率是營銷獲客的主要難題。
眾麥通信擁有教育行業呼叫中心全能力解決方案，實現大容量外呼下的高可用性、快速部署與擴容升級、全國職場的統一管理、降低呼叫中心成本。基于用戶畫像的精準營銷獲客，多渠道、立體觸達用戶，全國多地市語音碼號資源，助力教育企業全國業務開展。通過經驗豐富的電話營銷團隊，幫助用戶安排試聽、解答疑問并進行使用指導，進而順利地將注冊用戶轉化為付費用戶。
在課程服務方面，配合智能語音，在課程開始前20分鐘，撥打家長電話提醒按時上課，有效提升教育企業完課率，代替人工提高觸達效率。
關于眾麥通信
北京眾麥通信技術有限公司是新三板創新層訊眾股份（股票代碼832646）旗下子公司，主營方向為：多媒體聯絡中心（營銷型、客服型、混合型）、隱號業務、智能語音（智能機器人、智能語音導航、智能語音質檢）、獲客精準營銷以及BPO。
案例覆蓋電信、政府、教育、金融、航空、汽車、保險等20多個行業超過5萬座席實施和維護經驗，包括東城區96010熱線、瓜子二手車、優信、大地保險、嗨學網、51talk、噠噠英語、車置寶、拍拍貸、平安普惠、合創金服等。
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