2019中國呼叫中心及企業通信大會3月28號在北京舉行，本次大會以“共建智能通信新生態”為主題，小i機器人受邀展出最新產品和服務，并發布演講與業界同仁共同探討行業發展方向。
小i機器人副總裁孫欣帶來《AI技術創新及產業化實踐》主題演講，分享人工智能技術在呼叫中心的最新應用，講解前沿技術如何為行業帶來變革。
在展覽區，小i帶來了新的產品--掌上智庫，掌上智庫專為企業員工打造，幫助員工利用碎片化的時間，了解公司業務、增強業務能力、解決疑難問題，并可通過大家的力量來積累企業知識共享智慧財富。
掌上智庫主要有三方面的功能應用：
掌上智搜--提供了一個業務人員辦公尤其是移動辦公時對知識庫應用需求的移動平臺。只要在有網絡的情況下，在手機，隨時隨地的打開掌上智庫講一句話，或者拍一張照，小i的智能識別等技術便可進行知識的查詢，讓工作人員了解各種業務說明，規則、話術，為客戶提供更加優質的服務和快速響應。
掌上學習培訓--幫助員工利用碎片化的時間，進行知識的系統梳理，內容學習。企業也可以通過掌上智庫提供的員工培訓數據分析，針對性地設計培訓方案，并隨時隨地考核員工工作中所需技能知識的掌握情況。
專業版知乎--在日常工作中，員工遇到不懂的知識，未錄入的業務和不常見的顧客問題，還可以通過掌上智庫的專家問答板塊進，行一鍵語音提問并迅速得到回復。其他員工遇到類似問題時也可以實時查看。
掌上智庫的強悍功能得到了與會嘉賓的高度認可，他們表示，這些應用解決了企業的痛點，希望能與小i有深層次的合作。
