2019中國呼叫中心及企業通信大會現場

　　作為在呼叫中心領域深耕10多年的企業與用戶連通管理專家，中通天鴻應邀參加此次展會，并展示了全場景智能云客服平臺以及相關的應用案例。

　　“客服中心是企業與用戶連接的橋梁和傳感器，服務客戶的同時，也能為產品完善和營銷決策提供建議。”中通天鴻創始人王文認為，技術賦能客服的核心是將技術融入企業服務場景，實現企業與客戶的高效連接。

　　伴隨互聯網的飛速發展以及社交工具的多樣化，企業與客戶的溝通不再僅局限于電話或者短信，微博、微信、小程序等逐漸成為企業與客戶連接的核心渠道。連接渠道的擴展為企業觸達用戶提供了更多的渠道的同時，但也讓企業客服中心面臨著巨大的挑戰。如何保證各種溝通渠道的穩定暢通、服務響應速度和體驗，成為企業面臨的普遍問題。

　　為更好的幫助企業解決這一問題，中通天鴻將云呼叫中心、在線客服、工單、機器人等產品深度融合，推出全場景智能云客服平臺。全場景智能云客服平臺使企業在高效觸達客戶的同時，也能讓客服在一個工作臺為所有渠道的客戶提供高效便捷的服務。而且所有的交互數據都統一記錄和存儲，避免企業形成數據孤島。

　　“僅實現全渠道、全媒體還不夠，只有融入AI技術，實現服務智能化，才能變被動服務為主動，實現服務效率和客戶體驗的質變。”王文認為有了AI技術的賦能，客戶中心將變得更加智能化，化被動服務為主動服務，不論是客戶服務，還是用戶的體驗，都將是一個質的飛越。

　　對于經常出差的人而言，在線預訂酒店已經是一件很平常的事情。但在線預訂酒店也會遇到一些糟心的體驗，例如明明已經在線下單預訂酒店，到店時卻被告知滿房。之所以會出現這種情況，是因為我們在線下單預訂后，酒店沒有及時查詢和確認訂單，更沒有將酒店房間結果通知客人的渠道，客戶、平臺和酒店三方缺少必要連接。

　　中通天鴻將AI技術和通信能力結合，為企業提供了智能語音通知解決方案。用戶在平臺下單訂房時，會收到平臺的短信，告知顧客「請求已收到，正在確認訂單」。同時，平臺會自動向酒店發起電話呼叫，確認房間是否有空余。平臺確認后，再向顧客發起呼叫，告知客人房間情況，并確認是否要預定，你只要回復是或否，就可以「預定成功」。通過智能語音通知的方式快速確認房源，有效避免了到店滿房的情況。

　　AI技術和通信相結合的方案可以廣泛應用于外賣行業、物流行業、旅游行業等線上、線下結合場景，得到了美團、瓜子二手車等眾多客戶的認可。

　　客戶在中通天鴻展位參觀與交流

　　服務是企業的軟實力，好的服務能夠打動客戶，塑造良好的企業口碑。中通天鴻全場景智能云客服通過打通企業服務場景的全鏈條，深入客戶服務的各個環節，幫助企業實現服務的標準化、高效化和智能化。

　　中通天鴻愿攜手企業共建智能通信新生態，讓企業與客戶的連接更便捷高效。