自動化技術(shù)將成為下一階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。通過加快產(chǎn)品交付速度、改善產(chǎn)品質(zhì)量、提升個性化設(shè)計、提高產(chǎn)品便利性，自動化技術(shù)能夠幫助企業(yè)為客戶帶來更高水平的價值。
2018年，F(xiàn)orrester曾預(yù)測自動化的發(fā)展將迎來一個轉(zhuǎn)折點（2018年預(yù)測：自動化技術(shù)將改變?nèi)騽趧恿Γ河纱耍瑒趧恿Φ慕Y(jié)構(gòu)會改變，員工的工作方式也會作出相應(yīng)調(diào)整，并為客戶帶來更高水平的價值。在之后的時間里，這一預(yù)測得以印證：機器人流程自動化（RPA）的廠商估值實現(xiàn)了直線上升。例如，UiPath在去年9月估值達(dá)到30億美元；瑞士工業(yè)巨頭ABB集團宣布將開始計劃研究，在其生產(chǎn)線上實現(xiàn)“用機器人造機器人”；麻省理工學(xué)院（MIT）也宣布將投入10億美元成立人工智能學(xué)院。
在這樣一個關(guān)鍵時期，CIO和其他商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會將真正有價值的自動化技術(shù)從外界對其嘈雜的炒作中鑒別出來。2018年11月，F(xiàn)orrester發(fā)表了關(guān)于自動化技術(shù)的2019年預(yù)測，主要探討自動化技術(shù)如何為企業(yè)帶來新的商業(yè)價值。
以下是其中三個關(guān)鍵要點：
2019年預(yù)測
自動化技術(shù)啟示錄
1、10%的工作崗位將會隨著自動化技術(shù)的發(fā)展而消失，但同時，也會有3%的新崗位應(yīng)運而生。
自2015年以來，F(xiàn)orrester就開始追蹤自動化技術(shù)對就業(yè)的影響。雖然該領(lǐng)域更普遍的觀點認(rèn)為有接近一半的工作機會將消失，但Forrester認(rèn)為，自動化技術(shù)的發(fā)展將使人類和機器得以在不同工作流程中進行協(xié)作，新的工作崗位也會因此誕生。相比2018年，2019年將出現(xiàn)更多（2%）的新崗位。首席信息官需要招聘機器人專家來管理RPA機器人、創(chuàng)意人員以及設(shè)計師，以協(xié)作改善聊天機器人的用戶界面及語音能力；同時也需要流程方面的專家人才來幫助解決商業(yè)難題。關(guān)于自動化技術(shù)對就業(yè)問題的影響，F(xiàn)orrester認(rèn)為，如果勞動參與率依舊處于比較低的水平，自動化技術(shù)的發(fā)展并不會使更多人失業(yè)。而事實上，自動化技術(shù)的發(fā)展會帶來員工體驗的提升，因為較簡單重復(fù)的任務(wù)都可交由機器人完成。
2、2019年，我們將看到企業(yè)更多地在組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計框架上進行投資，以建立更有助于企業(yè)本身的自動化技術(shù)。
Forrester預(yù)測，到2019年底，將有40%的企業(yè)在組織內(nèi)部成立自動化中心并配備相應(yīng)設(shè)計框架。如今，市面上充斥著各種自動化平臺，如機器人流程自動化（RPA）、數(shù)字流程自動化（DPA）、業(yè)務(wù)流程管理（BPM）和機器學(xué)習(xí)（ML）等等，這讓企業(yè)很難找到與其業(yè)務(wù)痛點對應(yīng)的自動化解決方案。因此，企業(yè)將把投資放在加強自動化中心或卓越中心的建設(shè)上，也會在建設(shè)時參考統(tǒng)一的框架進行設(shè)計。這些自動化中心可以為企業(yè)找到解決不同業(yè)務(wù)難題的自動化技術(shù)，另一方面也可以同時推動通用實踐和技術(shù)的兼容集成。
3、將有十分之一的初創(chuàng)企業(yè)會開始更多地依賴數(shù)字員工。
相比過去，如今在那些最為成功的企業(yè)中，員工數(shù)量都在減少。例如，1973年，在柯達(dá)的鼎盛時期，企業(yè)一共雇有12萬員工；而如今，當(dāng)Facebook在2012年收購Instagram時，這家企業(yè)卻只有13名員工。Forrester預(yù)測，2019年，十分之一的初創(chuàng)企業(yè)將會以更加敏捷、精益和規(guī)模靈活化的模式進行運營，而企業(yè)也會更多從問題或任務(wù)的維度去切入，而不是工作，并將建立以自動化為首要指導(dǎo)原則的商業(yè)模式。
自動化技術(shù)的發(fā)展將重塑企業(yè)運營的方式。盡管炒作的喧囂在市場上依然不絕于耳，2019年我們將看到更多實際有價值的用例出現(xiàn)，幫助企業(yè)在自動化技術(shù)上進行更深層的探索。
Forrester認(rèn)為，2019年將是企業(yè)從戰(zhàn)略布局轉(zhuǎn)向務(wù)實落地的一年。
如需了解2019年影響企業(yè)的14個決定性市場動態(tài)，請點擊鏈接下載《2019年度市場趨勢預(yù)測》。https://mktg.forrester.com/predictions-2019?utm_source=forrester_prosutm_medium=webutm_campaign=predictions_2019content=button_option1
J.P.Gownder
Forrester副總裁兼首席分析師
服務(wù)于CIO專業(yè)人士
J.P.Gownder在Forrester領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于機器人、人工智能和自動化技術(shù)對就業(yè)、經(jīng)濟及未來影響的研究。
其主要研究領(lǐng)域涵蓋了從PC到移動設(shè)備、增強和虛擬現(xiàn)實（AR/VR），數(shù)字標(biāo)牌和智能代理等顛覆性設(shè)備和界面的創(chuàng)新。
J.P.Gownder被選為全球可穿戴計算（Wearable computing）領(lǐng)域最有影響力的五位權(quán)威人士之一。
